管理客戶體驗,勝于管理網絡
泰樂通信中國區(qū)總裁 黃陳宏博士 2011/06/16
每當提到為客戶提供滿意服務的時候,服務提供商往往會專注于網絡性能的管理:如果網絡一切正常當然好,客戶也高興。因此服務提供商所做的一切,就是監(jiān)控網絡并隨時發(fā)現(xiàn)問題;一旦出現(xiàn)故障,就趕緊去查找并解決問題。服務提供商一直希望通過自己的努力來改善客戶體驗。
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