視頻和呼叫中心的“外觀”改變
NMS公司CTO Brough Turner 2008/09/17
呼叫中心正在改變其傳統(tǒng)的模式,開始吸納移動新技術(shù),在服務(wù)中引入視頻技術(shù)。這種變化帶來了非常直接的效果:加速問題解決;提高了客戶滿意度;問題的遠(yuǎn)程診斷和解決節(jié)省了現(xiàn)場服務(wù)時間和費用;動態(tài)營銷促進(jìn)了銷售的增長。
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