賽迪呼叫正式推出保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)
楊紅兵 2005/12/16
隨著人民生活水平的提高，大家愈發(fā)的重視自己現(xiàn)實(shí)及今后的生活質(zhì)量。而保險(xiǎn)作為對(duì)大家生活的一種有效保障措施，其受重視程度也達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度。有些人已經(jīng)把保險(xiǎn)看作為與汽車、住房并駕齊驅(qū)的"新三大件"，甚至有人把保險(xiǎn)上升為一種生活態(tài)度與生活方式。眾多國(guó)外保險(xiǎn)公司也看好中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，多家外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)，與國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司共同爭(zhēng)奪這個(gè)市場(chǎng)。大環(huán)境的變化對(duì)各家保險(xiǎn)公司也提出了更高的要求，要求保險(xiǎn)公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中用電話進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司的關(guān)注。
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)圖
三、系統(tǒng)功能
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、電話營(yíng)銷管理、投保單管理、數(shù)據(jù)管理、報(bào)表管理和業(yè)務(wù)知識(shí)管理等。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
1．支持多種CTI平臺(tái)
保險(xiǎn)電話營(yíng)銷CRM系統(tǒng)有接口，能方便地與國(guó)內(nèi)外各種CTI中間件進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、來(lái)電彈出屏幕、電話轉(zhuǎn)接以及會(huì)議等各種功能；
2．系統(tǒng)安全機(jī)制
系統(tǒng)不僅提供系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令、數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置，
包括：
（1）整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員；
（2）客戶、知識(shí)文檔的訪問(wèn)權(quán)限；
（3）電話銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限。
3.通訊協(xié)議
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。
4.良好的擴(kuò)展性
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，可以方便地進(jìn)行二次開發(fā)，或者通過(guò)賽迪呼叫提供的軟件升級(jí)來(lái)完善用戶的需求。此外，還可以與賽迪呼叫軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更為廣泛、全面的企業(yè)信息化管理。
五、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
系統(tǒng)本身有以下顯著的優(yōu)點(diǎn)：
（一）為保險(xiǎn)企業(yè)的電話營(yíng)銷提供一個(gè)行之有效的解決方案
賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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