開創(chuàng)金融保險服務的2.0時代
PCOM助力保險企業(yè)實現(xiàn)電話中心業(yè)務創(chuàng)新與轉型
穆慶華 2008/05/09
中國經濟的不斷穩(wěn)步增長和龐大的人口基數(shù)使中國成為全球最具吸引力的保險市場之一。伴隨著市場的增長,各保險公司的電話中心更是日漸忙碌起來。據(jù)統(tǒng)計,在過去的五年間,使用電話中心享受服務的保險消費者的占比從不到10%迅速提升到超過85%,國內幾家大型保險公司電話中心的平均電話處理量已從每天不到1000通發(fā)展到每天超過10000通,保險電話中心中所儲存的來自客戶的信息規(guī)模至少翻了100倍。電話中心正日益成為保險企業(yè)與其客戶之間互動的必要手段。CTI論壇編輯
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