400+在線客服工具集——傳統(tǒng)語音與網(wǎng)上呼叫的結(jié)合
2007/11/16
2006年,我國固定電話用戶累計達(dá)到36781.2萬戶,比上年末新增1736.7萬戶,月均增加144.7萬戶;我國移動電話用戶累計達(dá)到46108.2萬戶,比上年末新增6767.7萬戶,月均增加564.0萬戶。(資料來源:信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院)截至2006年底,我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.37億,占中國人口總數(shù)的10.5%,北京市網(wǎng)民普及率也首次超過30%。(資料來源:CNNIC發(fā)布的第19次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計報告》
400+電子客服平臺該平臺依托北京華鐵廣通斥巨資搭建的國內(nèi)唯一的通信骨干網(wǎng)呼叫中心平臺,更是一款國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級的實時在線客服系統(tǒng),她匯集了企業(yè)、消費者、合作伙伴不同狀態(tài)下可能發(fā)生的通訊需求,提供以固話、網(wǎng)絡(luò)通話、傳真、郵件、聊天等多種通信方式。為每個企業(yè)賦予唯一獨立的融合網(wǎng)上網(wǎng)下統(tǒng)一的企業(yè)通信實名,并在優(yōu)良通話質(zhì)量和接通率的前提下,實現(xiàn)多點落地、海量并發(fā),開通強(qiáng)大的自動語音應(yīng)答、智能路由、留言信箱、呼叫攔截、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等豐富的功能選項。集免費通話、搜索、客戶服務(wù)、品牌建設(shè)、營銷分析等諸多優(yōu)勢與一身,為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一、順暢的推廣及溝通渠道提供了全面、經(jīng)濟(jì)、高效的解決方案。CTI論壇編輯
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