OpenScape Contact Center 企業(yè)版是一款多渠道聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案，可應(yīng)對(duì)在提供出色客戶體驗(yàn)的同時(shí)優(yōu)化資源這一挑戰(zhàn)。 旨在提高首次聯(lián)絡(luò)成功解決率，OpenScape Contact Center 企業(yè)版可降低呼叫放棄率，提高服務(wù)水平，減少座席周轉(zhuǎn)，增加客戶滿意度。
作為路由、跟蹤并處理客戶電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天事務(wù)的多渠道系統(tǒng)，OpenScape Contact Center 企業(yè)版提供基于技能的智能路由，確保將所有客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)給最適合處理該呼叫的人員。 OpenScape Contact Center 企業(yè)版還具備集成 IVR，允許您輕松設(shè)計(jì)呼叫流，獲得出色效果。