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捷通華聲jTTS4.5應(yīng)用納稅服務(wù)熱線12366

2006/09/07

　　自2006年8月18日，捷通華聲正式發(fā)布新一代語音合成系統(tǒng)jTTS4.5，全面啟動新品上市、回饋用戶的“陽光行動”以來，受到業(yè)界合作伙伴、各行業(yè)終端用戶的廣泛關(guān)注，對于jTTS4.5各項技術(shù)的改進以及自然度、可懂度、流暢度的大幅提升均給予一致肯定。日前，新一代語音合成系統(tǒng)jTTS4.5正式應(yīng)用納稅服務(wù)熱線12366，納稅客服中心也因此提升服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約大量人力、資金。

納稅客服中心需求分析

　　為了向廣大納稅人和納稅單位提供申報納稅、納稅輔導(dǎo)、政策法規(guī)咨詢、資料查詢、案件舉報、投訴處理等服務(wù)，專業(yè)化、高效穩(wěn)定的呼叫中心被廣泛應(yīng)用在各級政府稅收職能部門。納稅人和納稅單位只需撥打納稅服務(wù)熱線12366，就可以獲取存放在計算機數(shù)據(jù)庫中的各種信息，方便地辦理相關(guān)稅務(wù)事項。但傳統(tǒng)呼叫中心主要采用人工坐席的方式，因此存在以下問題：

　　圍繞已經(jīng)開展的信息查詢功能涵蓋企業(yè)納稅情況查詢、發(fā)票信息（真?zhèn)危┎樵�、稅收法�?guī)查詢等內(nèi)容的查詢，這些內(nèi)容大多為海量、動態(tài)信息，采用傳統(tǒng)的錄音方式制作需要大量專門信息維護人員下載、編輯信息，再經(jīng)過專業(yè)播音員錄成聲音文件以供用戶查詢。這種方式工作量大，存在出錯的可能性高，需要大量人員，以及在培訓(xùn)、工資費用等方面持續(xù)的投入，同時也存在巨大的人員管理負擔(dān)。

　　采用數(shù)字錄音回放技術(shù)普遍存在著信息量小、制作周期長、更新速度慢等缺陷，無法適應(yīng)用戶對信息及時程度越來越高的要求。

捷通華聲語音技術(shù)應(yīng)用解決方案

　　捷通華聲，國內(nèi)知名語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商，應(yīng)用其自主知識產(chǎn)權(quán)最新一代語音合成系統(tǒng)jTTS4.5，協(xié)助稅務(wù)行業(yè)的集成合作伙伴，推出12366數(shù)據(jù)語音互動納稅服務(wù)系統(tǒng)。具體語音互助實現(xiàn)功能如下：

1、咨詢服務(wù)
　　為納稅人提供各類納稅業(yè)務(wù)的咨詢和信息發(fā)布，包括新版發(fā)票、個人所得稅、契稅、車船使用稅等稅收政策法規(guī)、征管規(guī)程、新稅種等的咨詢服務(wù)和納稅輔導(dǎo)。

2、 宣傳服務(wù)
　　通過自動語音及坐席輔助，向納稅人進行稅法及稅務(wù)知識等的宣傳和講解。

3、 通知服務(wù)
　　催報催繳、納稅申報、繳稅通知、稅務(wù)通知、社保催繳、年檢通知、退稅返稅通知、出口退稅通知等，以及對欠稅戶進行預(yù)警。申報征收期后，納稅人仍未申報或繳款，則由計算機自動撥打納稅人登記的電話號碼，納稅人聽取催報催繳的語音如同接收市內(nèi)電話一樣，達到真正的催報催繳作用，提醒次數(shù)由局方設(shè)定。

4、 查詢服務(wù)
　　通過與稅收征管系統(tǒng)的接口或業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，根據(jù)用戶查詢請求自動從稅務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫中查詢相關(guān)信息，包括企業(yè)納稅情況的查詢（在許可的范圍內(nèi)）、稅務(wù)變更查詢、發(fā)票信息（真?zhèn)危┎樵�、批件狀態(tài)查詢、稅收法規(guī)查詢、辦事指南查詢、稅務(wù)局最新通知查詢等，再將文本形式的查詢結(jié)果交給jTTS服務(wù)器，jTTS服務(wù)器返回查詢結(jié)果的語音形式，最終在坐席上播放。




應(yīng)用成效
  1. 改進信息制作方式。信息查詢系統(tǒng)中使用了語音合成技術(shù)后，系統(tǒng)將采編人員制作的任意內(nèi)容的文本信息自動的轉(zhuǎn)換成連續(xù)、自然、流暢的聲音信息供用戶查詢收聽，使上述信息制作和發(fā)布的復(fù)雜度降低，制作周期也大大縮短。


  2. 方便快捷的開展各項新業(yè)務(wù)。例如對于各類稅務(wù)收繳的標(biāo)準(zhǔn)的查詢、稅務(wù)收繳的實施等這些大量的信息都可以及時的通過語音合成技術(shù)實現(xiàn)在呼叫中心中的適時查詢和參與。


  3. 節(jié)省大量人力資源，幫助各級稅務(wù)部門節(jié)省資金。如利用語音合成技術(shù)可以自動撥打催稅或通知電話，減少工作人員的工作強度。再如通過系統(tǒng)自動語音提示受理電話申報納稅、稅務(wù)變更登記等業(yè)務(wù)，既節(jié)省了納稅人的時間和金錢，也從根本上緩解了申報期中申報大廳工作的繁忙程度，大大減少了稅局征收前臺的工作量。


  4. 采用最新語音合成系統(tǒng)，提升服務(wù)水平，保持良好的政務(wù)形象。

　　捷通華聲jTTS4.5基于深度的開發(fā)和廣泛的實踐積累，在語料設(shè)計、韻律層級分析、語義分析、數(shù)字符號讀法等多項技術(shù)上均有重大突破創(chuàng)新。同時增添了更加多樣化的音色選擇，其中也包括及具親和力非常適用于政務(wù)熱線的音色，合成效果更加自然、連續(xù)、親切、易懂。因此，捷通華聲jTTS4.5的應(yīng)用，極大提高納稅者的滿意度，樹立親和高效的政務(wù)形象陽光行動活動時間：2006年8月18日----2006年11月18日

陽光行動期間優(yōu)惠政策： 　
  1. 累積購買10線捷通華聲任意版本TTS產(chǎn)品附贈2線同版本產(chǎn)品

  2. 購買/使用捷通華聲產(chǎn)品進行升級享受優(yōu)惠（詳情請聯(lián)系捷通華聲語音事業(yè)部營銷中心）
技術(shù)展示與服務(wù)：
  1. jTTS4.5電話演示：（86-10）82826886-8624（24小時）

  2. 語音合成在線演示系統(tǒng)點擊：
    http://www.sinovoice.com.cn/2-e-1.asp

  3. jTTS4.5產(chǎn)品及價格詳情：北京總部（86 10）82826886 轉(zhuǎn) 營銷中心
    marketing@sinovoice.com.cn
    廣州分公司（86 20）33336456 85238410
    zhangdongwen@sinovoice.com.cn
如果你對我們的產(chǎn)品感興趣，歡迎來電來函，我們將為你提供最新的技術(shù)及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯


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