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市話增值生力軍——解析電話ICQ市場

2003/06/12

　　電話ICQ（TICQ）項目于2000年首先風(fēng)靡祖國寶島臺灣，面市不久即創(chuàng)下月話務(wù)量300萬分鐘的佳績。2001年底，TICQ在鄭州市推出，開始月話務(wù)量即達到十幾萬分鐘，6個月之后，話務(wù)量超過每月400萬分鐘。不僅如此，在廣告投入并不大的情況下，TICQ的使用時長以及業(yè)務(wù)收入仍然呈不斷增長的良性態(tài)勢。

　　2002年5月，河南許昌168引入TICQ項目并開通熱線。該市擁有40萬固定電話用戶，TICQ熱線開通第一個月即產(chǎn)生了40余萬分鐘話務(wù)量。

　　吉林省延吉市是一個地級市，市話裝機57萬門。自2002年7月1日開通TICQ以后，延吉市固話話務(wù)量迅猛增加。據(jù)統(tǒng)計：去年7月1日至7月20日，延吉市TICQ使用時長為245292分鐘，呼叫次數(shù)33393次；7月21日至8月20日，使用時長為1656593分鐘，呼叫次數(shù)204374次。其中，日最高時長達到66802分鐘，日最高呼叫次數(shù)達到9207次。到去年9月15日，該市的TICQ日使用時長已達到95000分鐘。

　　為什么TICQ會獲得如此大的成功呢？讓我們先分析一下傳統(tǒng)的聲訊市場。電話信息服務(wù)行業(yè)雖然起初的盈利較高，但目前真正能夠獲得高利潤的卻并不多見，更常見的反而是一些經(jīng)營慘淡的例子。無論人工熱線還是自動聲訊，都存在一個普遍現(xiàn)象，即經(jīng)歷了一段時間的贏利期以后，業(yè)績就開始走向下滑。

　　之所以會出現(xiàn)這樣的情況，人工熱線和自動聲訊有其各自的原因。人工熱線以親切交流著稱，然而容量有限，更因一些人工臺的不規(guī)范行為而為人詬��；自動聲訊則以高效運作見長，但是其內(nèi)容可替代性強，缺乏互動情趣。不僅如此，高昂的信息費也往往使用戶感覺難以承受，在起初的新鮮感喪失之后，就對聲訊持“敬而遠之”的態(tài)度了。于是廣告宣傳→時長上升→用戶流失→時長下降→加大廣告力度，這種負循環(huán)現(xiàn)象在許多聲訊企業(yè)中不斷出現(xiàn)。

　　要擺脫聲訊服務(wù)的怪圈，我們必須從服務(wù)方式和收費策略等諸方面作出根本性的變革，改變用戶對聲訊服務(wù)的片面認識，將聲訊服務(wù)納入健康成長的軌道。而要實現(xiàn)這些，首先需要技術(shù)上的創(chuàng)新。電話ICQ技術(shù)的出現(xiàn)，使聲訊變革的進程得以更加快速地發(fā)展，為電話信息服務(wù)行業(yè)注入了強大的增長動力。

用戶需求分析：

　　溝通是人們的基本欲望。改革開放二十多年來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，富裕起來的人們往往要面對另一種尷尬，即繁忙的事務(wù)減少了親朋好友間的往來，封閉的防盜門代替了鄰里互助。這種情感分隔的現(xiàn)象，越是在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)越是明顯，人們對情感互動和交流的需求也就越迫切。同時，隨著時代的變革、社會轉(zhuǎn)型過程的加速，原有的規(guī)范、觀念、生活等也都不同程度地受到影響�！叭撕ＣＣ�，話逢知音”是潛藏在每個人心中的美妙夢想，TICQ為人們的這一夢想變?yōu)楝F(xiàn)實提供了可能。除此之外，渴望接觸新生事物、分享新的體驗是年輕時尚的新新人類的共同特點。他們不愿意固步自封、屈居一隅，TICQ這種便捷的通信方式，恰恰能滿足他們展現(xiàn)自我個性、結(jié)識更多朋友的需求。

目標用戶定位：

　　網(wǎng)絡(luò)聊天室及QQ用戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及在中國已經(jīng)形成了一個巨大的網(wǎng)民群體，其中相當一部分又是網(wǎng)絡(luò)聊天室或QQ的用戶，每天利用QQ進行網(wǎng)絡(luò)聊天的人動輒有數(shù)百萬之多。這些人喜歡新生事物，樂于與人溝通，雖然最初接觸的是網(wǎng)絡(luò)聊天方式，但是打字談話畢竟不符合人的本能，語言交談才是更輕松、更自然的交流方式。電話ICQ與網(wǎng)絡(luò)聊天功能相近，但是更加輕松便捷，對熱衷于網(wǎng)絡(luò)聊天的用戶具有強大的吸引力。

　　原聲訊用戶。比照一下聲訊信息臺和電話ICQ各自的特點，我們不難發(fā)現(xiàn)，TICQ全面繼承了傳統(tǒng)聲訊服務(wù)的優(yōu)勢，同時還在價格上擁有強大的競爭力。TICQ業(yè)務(wù)價格低廉，按市話收費，有利于開發(fā)公眾市場。免除了產(chǎn)生高額信息費的擔心，家庭固定電話用戶也可以放心使用。對聲訊業(yè)務(wù)用戶來說，TICQ不僅可以滿足原來的一切需求，更可能成為一種新的休閑娛樂方式。

　　其他潛在用戶。其他潛在用戶是指擁有或能使用電話的人。他們雖然也有強烈的溝通需求，但是嫌網(wǎng)絡(luò)打字聊天過于麻煩，或是認為聲訊電話內(nèi)容單調(diào)、費用高，因而從未使用過相關(guān)業(yè)務(wù)。電話ICQ對于他們來說，是一項嶄新而充滿誘惑力的選擇。

　　贏利是企業(yè)追求的目標，但唯有能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)性增長的企業(yè)才是好企業(yè)。在經(jīng)營理念上，TICQ作為一項大眾化服務(wù)，必須倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、薄利多銷、規(guī)模經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展，要以優(yōu)良的服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，以開放式的聊天空間、低廉的服務(wù)費用使用戶覺得物有所值。當形成了用戶規(guī)模后，廣告費用就不再是重頭支出，高效運作的TICQ智能平臺也不會對日常運營成本造成太大壓力，從而為經(jīng)營者提供了更大的利潤空間。

　　電話TICQ與傳統(tǒng)信息服務(wù)雖然同屬聲訊業(yè)務(wù)的范疇，但還是存在很大的不同。因此，TICQ必須采取和傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務(wù)不同的運作模式，要著重突出TICQ與網(wǎng)上聊天的相似性，并且要強調(diào)其資費的低廉，從而聚集大量的人氣，這是其成功的關(guān)鍵所在。

背景資料

　　所謂電話ICQ（TICQ），即在電話信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融合人工熱線和自動聲訊系統(tǒng)的特點，以開放式結(jié)構(gòu)結(jié)合各業(yè)務(wù)單元及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的智能綜合應(yīng)用平臺。它博采人工熱線親切自然和自動聲訊運作高效的優(yōu)勢，為用戶提供了一個交朋識友、談話聊天的虛擬休閑娛樂空間。

　　通過TICQ服務(wù)，用戶可以用電話實現(xiàn)和其他用戶的語音交流，可以參與聊天室的高談闊論，通過“聊天對對碰”與趣味相投的朋友私聊。它能夠滿足當前人們的溝通欲望，使用戶能夠無拘無束地展現(xiàn)自我、結(jié)識朋友、互訴心聲。因此，TICQ業(yè)務(wù)存在著巨大的市場潛力，是人工熱線的升級換代產(chǎn)品，尤其對近幾年不斷擴大的網(wǎng)絡(luò)用戶群體有著非常強的吸引力。

　　TICQ是風(fēng)靡網(wǎng)上的騰訊QQ聊天的電話版，是其在形式和功能上的一個克隆，只不過后者的載體是國際互聯(lián)網(wǎng)，而前者則依附于同樣龐大的電話網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時代，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成倍增長，上網(wǎng)用戶總量每時每刻都在不斷地攀升。人們享受著在無限寬闊的網(wǎng)絡(luò)海洋里相互交流的無盡樂趣，ICQ、QQ等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相繼推出，各種嶄新的商業(yè)運作模式正在形成，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成為繼固定電話、移動電話業(yè)務(wù)之后增長最快的電信業(yè)務(wù)之一。然而在國內(nèi)，上網(wǎng)用戶普及率與國外發(fā)達國家相比還較低。據(jù)官方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：截止到2003年3月，中國大陸上網(wǎng)計算機總數(shù)為2083萬，上網(wǎng)用戶總數(shù)5910萬；而固定電話用戶數(shù)為2.256億，移動電話用戶數(shù)為2.215億，電話用戶總數(shù)達到4.47億。

　　這組數(shù)據(jù)說明，在國內(nèi)，每65個人擁有一臺上網(wǎng)計算機，而每3個人擁有一部電話。有了電話聊天交友這種用語言直接溝通的方式，將會更加迎合用戶對不同聊天方式的需求，尤其會吸引那些不滿足于文字聊天的龐大的年輕用戶群體。

　　TICQ業(yè)務(wù)充分利用固定電話的普及性，為人們提供了隨時隨地結(jié)交朋友的交流空間。它移植了網(wǎng)上聊天大部分的功能，開創(chuàng)了市話增值的新模式，突破了已往傳統(tǒng)的聲訊電話業(yè)務(wù)單調(diào)乏味的缺點，以交流親切、聊天對象眾多、話費低廉、兼容傳統(tǒng)聲訊功能等特點迅速聚集人氣。TICQ，作為一個能夠迅速提升話務(wù)量的新項目，引起了越來越多電信企業(yè)的注意。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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