客服體系開啟營銷市場
——深圳電信客服中心開展主動營銷活動紀實
2003/06/24
作為傳統(tǒng)的電信服務窗口,如何順應市場競爭的需要,樹立服務營銷意識?如何科學有序、靈活高效地組織開展各種主動營銷和業(yè)務拓展活動?如何實現(xiàn)由“被動式受理服務型”向“主動式服務營銷綜合型”的轉變?這些都是企業(yè)當前所關心的問題。中國電信1000號:看不見的窗口感受用心服務 2003-05-19 |
方正科技呼叫中心攜“寶典”躍管理關 2003-05-12 |
從"9號站出來"談到企業(yè)服務質量戰(zhàn)略 2003-04-29 |
聯(lián)想呼叫中心:高效能低成本 2003-04-25 |
上海自來水公司客服中心運營管理模式探討 2003-04-22 |