185郵政客服中心運營管理經(jīng)驗探析
2003/10/20
目前,廣大呼叫中心應用企業(yè)在關(guān)注以CTI為代表的核心技術(shù)的同時,更加注重將這些具體功能與自身應用的結(jié)合?蛻舴⻊罩行脑鯓舆M行運營?如何進行高效的客戶服務?如何使客戶服務中心發(fā)揮更大的作用?本文結(jié)合郵政185呼叫中心的運營模式,從呼叫中心的運營管理體系、開拓型運營、科學化管理幾方面對這些問題進行探討。
運營管理體系架構(gòu)圖
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