商業(yè)周刊:呼叫中心外包可省錢 還提高質(zhì)量
Diane Brady 2003/10/22
外包工作是個(gè)不好處理的業(yè)務(wù)。但企業(yè)經(jīng)理們更想討論的不是由此帶來的美國國內(nèi)的工作機(jī)會(huì)減少，而是成本削減。還有一件他們不想討論的事情：海外呼叫中心的工作通常能提供比美國同行更好的服務(wù)。在印度尤其如此，該國現(xiàn)在已經(jīng)成為多數(shù)離案客戶服務(wù)工作的集散地。一位跨國公司的經(jīng)理認(rèn)為外包業(yè)務(wù)的客戶滿意度和錯(cuò)誤率都令人非常滿意�！暗覀儚牟粚⑦@作為競爭因素討論。”，該經(jīng)理補(bǔ)充道。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)—搜狐IT
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