淺析統(tǒng)計(jì)學(xué)在呼叫中心的應(yīng)用
王弘穎 2004/01/05
世界已經(jīng)進(jìn)入了二十一世紀(jì),一個(gè)嶄新的信息時(shí)代。呼叫中心就是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物之一,它是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)(CTI)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),也稱為客戶服務(wù)中心。作者供稿 CTI論壇編輯
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