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2005年語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望

奧運(yùn)之聲專(zhuān)欄作家： 古源 2004/11/19

語(yǔ)音技術(shù)，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰

　　語(yǔ)音是人類(lèi)最本能、最方便的信息交流方式，它是后來(lái)文字語(yǔ)言的基礎(chǔ)。

　　語(yǔ)音在人類(lèi)進(jìn)化中有著獨(dú)特的作用，它的作用并不亞于直立行走和工具的使用。語(yǔ)音語(yǔ)言的使用，使人類(lèi)在進(jìn)化中獲得了其他動(dòng)物所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，講話使人的聲帶及其周?chē)〖∪馊旱玫娇涨暗陌l(fā)展，聽(tīng)力促進(jìn)了神經(jīng)系統(tǒng)的進(jìn)化，從語(yǔ)言學(xué)角度看，人類(lèi)的文明史就是一部語(yǔ)言與知識(shí)相互促進(jìn)作用、共同發(fā)展的歷史。

　　俗話說(shuō)逢聾必啞。語(yǔ)言能力的培養(yǎng)與發(fā)展，始于人的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)所受到的刺激。如果人長(zhǎng)期不能受到聽(tīng)力的刺激，發(fā)音系統(tǒng)就會(huì)逐漸喪失，人要在依靠聽(tīng)力吸收信息的同時(shí)，不斷地校正自己發(fā)音能力�，F(xiàn)在計(jì)算機(jī)也到了聾啞并治的時(shí)候，聽(tīng)取信息和講出信息將成為一個(gè)有機(jī)整體。

　　讓機(jī)器能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，是人類(lèi)由來(lái)已久的理想，這個(gè)理想甚至比個(gè)人電腦的歷史還要久遠(yuǎn)。在世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)的誕生之日，人們就提出了要讓計(jì)算機(jī)聽(tīng)懂人的話并且能夠說(shuō)話。后來(lái)計(jì)算機(jī)以每一兩年一代產(chǎn)品的速度向前發(fā)展，同時(shí)世界軟件業(yè)對(duì)于語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別的研究從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。

　　但是，語(yǔ)音技術(shù)又與其他技術(shù)不同，譬如與能源（電的使用）、通信（電話的使用）、交通（汽車(chē)、飛機(jī)的使用）不同，人類(lèi)對(duì)它充滿了期待，又同時(shí)滿懷耐心。因?yàn)樗拇_非常的困難。讓機(jī)器聽(tīng)懂人說(shuō)話曾經(jīng)被一位知名的美國(guó)教授稱(chēng)之為是"比登月還難"的科學(xué)難題。

　　不管哪家公司公布了所謂達(dá)到如何如何分辨率的語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品，人們都會(huì)以合理的懷疑態(tài)度來(lái)聽(tīng)取它；當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品在實(shí)際的應(yīng)用中，出現(xiàn)這樣、那樣的紕漏時(shí)，人們又以在其它地方很少見(jiàn)到的耐心和寬容來(lái)諒解它。

　　因?yàn)槿说拇竽X是一個(gè)十足的黑匣子，它通過(guò)人的五官而印象整個(gè)世界，這之間沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，它也沒(méi)有操作系統(tǒng)。人類(lèi)學(xué)習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)言的過(guò)程，是一個(gè)把聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)習(xí)和推理統(tǒng)一起來(lái)的過(guò)程，也就是說(shuō)，語(yǔ)言是知識(shí)的符號(hào)，語(yǔ)言系統(tǒng)實(shí)際就是知識(shí)系統(tǒng)。人從呱呱落地到上了大學(xué)開(kāi)始了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)20多年的學(xué)習(xí)過(guò)程；同時(shí)這是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)語(yǔ)言的過(guò)程，他要掌握更多、更專(zhuān)門(mén)的詞匯及其概念，要學(xué)會(huì)表述這些概念，從經(jīng)驗(yàn)上看一個(gè)人畢業(yè)后仍需進(jìn)行語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，幾年之后才能在他所從事的領(lǐng)域具備正確的表達(dá)和寫(xiě)作能力。

　　遺憾的是迄今為止我們一直沒(méi)有教會(huì)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，沒(méi)有給它一個(gè)知識(shí)的結(jié)構(gòu)，它的操作系統(tǒng)所追求的目標(biāo)一直都是硬件的效率與穩(wěn)定，界面的友好與方便，除此之外我們根本沒(méi)有考慮如何讓電腦學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的問(wèn)題。具體的講一臺(tái)電腦也許處理過(guò)幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)、上億的文字資料，但是它什么都沒(méi)有學(xué)，就連最簡(jiǎn)單的詞匯搭配規(guī)律也視而不見(jiàn)，更不要說(shuō)知識(shí)的歸納了。不要單怪電腦"笨"，現(xiàn)在似乎是該考慮新的操作系統(tǒng)的時(shí)候了，人類(lèi)也許在本世紀(jì)內(nèi)能夠解決這個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)音合成不是表層的模式、詞庫(kù)和算法問(wèn)題，當(dāng)電腦能夠基本了解語(yǔ)言所表述的邏輯關(guān)系的時(shí)候，電腦張嘴給我們提一個(gè)意見(jiàn)，會(huì)嚇我們一跳。

　　人們不會(huì)因?yàn)楣适逻b遠(yuǎn)而停止努力，合理的懷疑不等于否定，難得的寬容不是無(wú)限的耐心。國(guó)內(nèi)外不少為了把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的廠商而致力于對(duì)夢(mèng)的專(zhuān)情、專(zhuān)注，在語(yǔ)音合成上取得了顯著成效。在國(guó)內(nèi)，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司無(wú)疑是其中一個(gè)最為典型的代表。作為一個(gè)在理想和現(xiàn)實(shí)中確立積極價(jià)值觀的軟件企業(yè)，伴隨著語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用市場(chǎng)的展開(kāi)，捷通華聲以其務(wù)實(shí)低調(diào)的企業(yè)作風(fēng)、精湛的語(yǔ)音合成技術(shù)、出色的市場(chǎng)推廣能力，到目前為止，其語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)擁有50%以上的市場(chǎng)占有率。捷通華聲公司在確立了自己在中文語(yǔ)音合成（TTS）領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)、國(guó)際領(lǐng)先地位之后，聯(lián)手國(guó)內(nèi)外知名語(yǔ)音企業(yè)大膽進(jìn)軍語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域，在2004年陸續(xù)不斷地推出以"奧運(yùn)之聲"為代表的最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)重頭產(chǎn)品。

　　面對(duì)挑戰(zhàn)性的考驗(yàn)，以捷通華聲為代表的一些企業(yè)對(duì)語(yǔ)音技術(shù)一往情深而"咬定青山不放松"的源動(dòng)力到底何在？

　　捷通華聲公司總經(jīng)理武衛(wèi)東說(shuō)出了他的看法：其一是語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)是否可以實(shí)現(xiàn)與社會(huì)服務(wù)體系無(wú)縫銜接的最關(guān)鍵的技術(shù)瓶頸之一，因而被國(guó)外眾多媒體和專(zhuān)家評(píng)為21世紀(jì)前十年將對(duì)人類(lèi)生活方式產(chǎn)生重大影響的十大科技進(jìn)展之一。其二是廣闊的市場(chǎng)前景及語(yǔ)音技術(shù)對(duì)人類(lèi)生活的重大意義。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心也預(yù)測(cè)："未來(lái)五年，中文語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域?qū)?huì)有1300億元的市場(chǎng)容量。"

　　基于對(duì)整體市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和深刻理解，捷通華聲公司總經(jīng)理武衛(wèi)東先生從完全實(shí)用的角度道明了語(yǔ)音技術(shù)的歷史性意義所在：

首先是語(yǔ)音技術(shù)可以消減政府開(kāi)支、提高政府服務(wù)質(zhì)量

　　現(xiàn)在我國(guó)政府提倡"以人為本"和"為民從政"，我們經(jīng)常聽(tīng)到哪一個(gè)地區(qū)、哪一級(jí)政府開(kāi)了一項(xiàng)什么服務(wù)熱線，從房改咨詢熱線，到采暖咨詢熱線。在我們感悟政府為民辦實(shí)事的時(shí)候，有沒(méi)有想到它的成本呢？世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐。

　　開(kāi)一條熱線，花上幾十萬(wàn)元太普通了，動(dòng)輒百萬(wàn)也不足為奇，更重要的是政府的人員編制在一次次"具有積極意義"的為民服務(wù)中不知不覺(jué)地?cái)U(kuò)大了。以2002年為例，當(dāng)年的政府財(cái)政收入為15000億，各種數(shù)字化辦公項(xiàng)目開(kāi)支達(dá)到1000多億元。這真是矛盾，我們?cè)谙硎苷⻊?wù)的同時(shí)，政府的資源在擴(kuò)大著耗費(fèi)，納稅人的負(fù)擔(dān)在無(wú)形中增加著。語(yǔ)音技術(shù)就可以解決這個(gè)問(wèn)題，起碼可以大大降低費(fèi)用。只要線路條件允許，機(jī)器問(wèn)答24小時(shí)不知疲倦，不要加班費(fèi)，也不要提薪提職，而且同時(shí)能夠把從記錄中得來(lái)的問(wèn)題分解成為可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄，政府工作人員可以方便的處理這些數(shù)據(jù)，把更多的精力用在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題上面。

其次是咨詢服務(wù)業(yè)對(duì)于語(yǔ)音技術(shù)的期待已久

　　曾幾何時(shí)，呼叫中心被視為新的IT經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，被視為現(xiàn)代服務(wù)的革命。

　　但是人們很快就發(fā)現(xiàn)它有嚴(yán)重的成本問(wèn)題，中小企業(yè)對(duì)此尤為敏感，他們不少又回到了業(yè)務(wù)員代接咨詢電話，誰(shuí)趕上誰(shuí)接的傳統(tǒng)方式；一些大的企業(yè)800810客服專(zhuān)線的接通率、應(yīng)答率也不盡人意，甚至形如虛設(shè)。一個(gè)呼叫中心，一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)器；一個(gè)坐席，一部專(zhuān)線，一個(gè)或兩個(gè)話務(wù)員，算下來(lái)投資和費(fèi)用都是不小的一筆。

　　呼叫中心的出路在哪里呢？-- 答案是語(yǔ)音技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成，再加上數(shù)據(jù)庫(kù)共同組成的解決方案。

　　呼叫中心必須迅速地走上機(jī)器智能應(yīng)答和記錄的道路，不然的話，呼叫中心只能變成一個(gè)美麗而不實(shí)際的神話，24小時(shí)的熱線服務(wù)，不均勻的問(wèn)訊量峰谷，日益增高的工資成本，坐席人員的培訓(xùn)與流失，很快就會(huì)使企業(yè)不堪其負(fù)。

　　機(jī)器的語(yǔ)音應(yīng)答，自動(dòng)的問(wèn)訊和需求記錄，將大幅度降低呼叫中心的投資及其運(yùn)轉(zhuǎn)成本，尤其是它將受到廣大中小企業(yè)的歡迎。

　　國(guó)際上衡量一個(gè)國(guó)家的咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展程度有一個(gè)參考值，即信息咨詢產(chǎn)值與電子產(chǎn)品工業(yè)產(chǎn)值的比率，這個(gè)比值在歐美日的平均水平是1：1強(qiáng)，而中國(guó)的這個(gè)比值是不到9%，香港新加坡的平均水平是中國(guó)大陸的4倍左右。美國(guó)的著名咨詢企業(yè)安達(dá)信南公司曾報(bào)告指出，按照中國(guó)的市場(chǎng)化發(fā)展速度看，如果正常，到2010中國(guó)的信息咨詢業(yè)將達(dá)到100億美元，即1000億人民幣左右的規(guī)模。這還不包括各級(jí)政府、大中小企業(yè)自建的咨詢服務(wù)熱線，所以說(shuō)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心所預(yù)計(jì)的語(yǔ)音產(chǎn)品及其咨詢業(yè)規(guī)模將在1300億元是可信的。

最后是無(wú)限關(guān)聯(lián)的生活需求

　　一位坐輪椅的老人對(duì)自己的輪椅說(shuō)"伙計(jì)，再往前來(lái)一下。"
　　一個(gè)粗心的家庭主婦對(duì)著微波爐說(shuō)"咳，麥克，解凍2斤肉要幾分鐘呀？"
　　一個(gè)著急的司機(jī)對(duì)著愛(ài)車(chē)喊道"我說(shuō)，馬駒子，咱們現(xiàn)在在哪啊這是？""現(xiàn)在我們?cè)诰┝悸飞�，剛進(jìn)入大興縣。"

　　在語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展所至的今天，這些都不再是神話了。技術(shù)么，不復(fù)雜，但是因?yàn)橛辛苏Z(yǔ)音技術(shù)，產(chǎn)品好像前進(jìn)了一個(gè)時(shí)代。

　　面對(duì)前沿科技的魅力，捷通華聲公司以前瞻性的眼光和舉動(dòng)在業(yè)內(nèi)默默耕耘，業(yè)內(nèi)人士對(duì)于他們的評(píng)價(jià)更多的是用"在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，捷通華聲同樣享受著收獲的快感"。多年來(lái)，捷通華聲致力發(fā)展語(yǔ)音技術(shù)、始終占據(jù)中文語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展制高點(diǎn)。尤其是在北京籌辦2008年奧運(yùn)會(huì)的進(jìn)程中，無(wú)疑為捷通華聲再一次飛躍提供了更好的契機(jī)，其呼叫中心和語(yǔ)音合成模塊兩個(gè)方面技術(shù)突破更是為行業(yè)樹(shù)起了新的希望和夢(mèng)想！

千呼萬(wàn)喚，無(wú)坐席呼叫中心將成為服務(wù)領(lǐng)域生力軍

　　捷通華聲作為國(guó)內(nèi)外重要的中文語(yǔ)音技術(shù)供應(yīng)商，積極與國(guó)內(nèi)外知名語(yǔ)音技術(shù)廠商建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，以求全面發(fā)展語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)相結(jié)合的整體解決方案，其中與美國(guó)SCANSOFT公司、馬來(lái)西亞NUSAURA、中科模識(shí)、中科信利、法國(guó)ELAN等建立了密切的合作伙伴關(guān)系。
2004年10月，捷通華聲向國(guó)內(nèi)CTI市場(chǎng)推薦了美國(guó)SCANSOFT公司所研制的最新語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)0SR，此后捷通華聲借助高性能的OSR技術(shù)完成了語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的完美組合，努力使代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一的無(wú)坐席呼叫中心成為可能。

　　所謂無(wú)坐席呼叫中心的語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)答簡(jiǎn)單過(guò)程如下：


記錄語(yǔ)音來(lái)訪的簡(jiǎn)單流程如下：


　　這種用語(yǔ)音技術(shù)支撐起來(lái)的呼叫中心將創(chuàng)造一種嶄新的工作方式，我們似乎可以暫時(shí)稱(chēng)之為"無(wú)坐席呼叫中心"。無(wú)坐席呼叫中心是一個(gè)24小時(shí)不關(guān)閉的信息窗口，不管是政府，還是公司，他們與受眾者之間永遠(yuǎn)保持著一條熱線，并且是以一種合理的開(kāi)支來(lái)運(yùn)行的。在開(kāi)始籌建階段，某個(gè)負(fù)責(zé)該熱線的辦公室，要把索引詞想得盡量全面、合理，把內(nèi)容輸入進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，呼叫中心就完成了內(nèi)容的準(zhǔn)備。運(yùn)轉(zhuǎn)之后，有關(guān)人員一上班，系統(tǒng)已經(jīng)給他整理出了若干小時(shí)以內(nèi)的來(lái)訪統(tǒng)計(jì)及其明細(xì)記錄，同時(shí)還整理出來(lái)訪的留言信息，包括反映的問(wèn)題、聯(lián)系的方法、批評(píng)與建議，以及未得到解答的需要系統(tǒng)進(jìn)一步補(bǔ)充完善的問(wèn)題。一個(gè)具有基本效率要求的機(jī)構(gòu)自然知道如何使工作和呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏吻合起來(lái)，從而進(jìn)入服務(wù)的良性循環(huán)。

　　來(lái)訪者的口音是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，對(duì)此捷通華聲采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，諸如，針對(duì)呼叫中心所在的服務(wù)領(lǐng)域提高音庫(kù)、詞庫(kù)的針對(duì)性和反映速度，同時(shí)使系統(tǒng)具備不斷學(xué)習(xí)來(lái)訪者口音的能力，使語(yǔ)料庫(kù)不斷豐富，識(shí)別率不斷提高。無(wú)坐席呼叫中心咄咄逼人的市場(chǎng)意義就在于它可以很快降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。

　　另一個(gè)鼓舞人心的機(jī)會(huì)就是2008年北京奧運(yùn)會(huì)，捷通華聲與國(guó)內(nèi)外廠商合作已經(jīng)能夠提供二十幾種語(yǔ)言的語(yǔ)音合成與識(shí)別技術(shù)，為使在2008年前建成多語(yǔ)種的2008北京奧運(yùn)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在的問(wèn)題是多語(yǔ)種數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，以及在公用一個(gè)平臺(tái)下的多語(yǔ)種切換技術(shù)。捷通華聲正在與首信集團(tuán)、中科模識(shí)、華建集團(tuán)等眾多合作伙伴緊密合作，合力攻關(guān)，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)北京在申辦2008年奧運(yùn)會(huì)中所作出的鄭重承諾："在2008北京奧運(yùn)，Any Time, Any Where, Any One, Any Device都能方便地獲取奧運(yùn)的信息，分享奧運(yùn)的喜悅"。

浪沙淘盡，還信息家電本義

　　對(duì)于在整個(gè)領(lǐng)域所取得的輝煌成績(jī)，捷通華聲相關(guān)人士從其戰(zhàn)略上作了相關(guān)的詮釋。其把語(yǔ)音產(chǎn)品的完整戰(zhàn)略歸結(jié)于宏、微兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的合二為一。

　　宏，就是CTI類(lèi)的呼叫中心解決方案；微，就是在嵌入式設(shè)備中的應(yīng)用，2003年捷通華聲已經(jīng)成功推出了靈感嵌入式智能技術(shù)解決方案，"靈感"是一個(gè)包括語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別技術(shù)在內(nèi)的整體嵌入式解決方案，發(fā)展語(yǔ)音DSP技術(shù)，直至真正語(yǔ)音技術(shù)芯片即語(yǔ)音信號(hào)處理的集成電路技術(shù)是捷通華聲更高的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展目標(biāo)。

　　回顧一下，和"呼叫中心"觀念同時(shí)打響的還有"信息家電"觀念，就有家電企業(yè)搞出了可以上網(wǎng)的冰箱。這種積極的進(jìn)取精神令人感動(dòng)，但是即使是最狂熱的網(wǎng)蟲(chóng)，也還不至于一定要在從冰箱取雞蛋的時(shí)候上網(wǎng)。這個(gè)故事頗具幽默色彩，但是也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，人們?cè)诿饕粋�(gè)新觀念的往往要負(fù)出不小的代價(jià)。

　　那么什么是信息家電呢？其實(shí)我們更愿意把它們叫做"數(shù)碼家電"，或者"智能家電"。

　　筆者認(rèn)為"信息家電"起碼要在兩個(gè)"域"里符合四個(gè)條件，兩個(gè)域，一個(gè)是局域，可以以人的耳目所及的空間為范圍；一個(gè)是廣域，可以理解為互聯(lián)網(wǎng)。

　　1） 能夠接收人的信息，當(dāng)然最方便簡(jiǎn)單的接收方式是語(yǔ)音；
　　2） 能夠向人反饋信息，其現(xiàn)實(shí)方法，當(dāng)然最直接的是語(yǔ)音；
　　3） 以有線或無(wú)線方式發(fā)出自身的信息，這里要例舉幾個(gè)例子加以說(shuō)明。

　　例如老幼病人的自動(dòng)監(jiān)護(hù)設(shè)備，要向服務(wù)中心反饋情況；高價(jià)值復(fù)雜商品，例如汽車(chē)、復(fù)印機(jī)的跟蹤服務(wù)、故障分析或保養(yǎng)期限的管理；在居室主人不在情況下的室內(nèi)能耗管理、水電、氣的計(jì)量等等。

　　4） 以網(wǎng)絡(luò)方式接收來(lái)自服務(wù)中心的信息，使相關(guān)的設(shè)備獲得學(xué)習(xí)能力，這最后一條應(yīng)當(dāng)限于信息設(shè)備，諸如電腦、PDA、電子詞典、手機(jī)等，具體講就是讓設(shè)備可以自動(dòng)接收來(lái)自某個(gè)服務(wù)器發(fā)布的信息，例如新的詞條、功能的補(bǔ)充、軟件的補(bǔ)丁、電腦病毒的疫苗、時(shí)鐘的調(diào)整等等，這里的關(guān)鍵技術(shù)是，接收來(lái)的信息如何像已有的信息一樣穩(wěn)定的存在系統(tǒng)的ROM里，并且插入已有的索引隊(duì)列。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)容易，做起來(lái)還是有問(wèn)題待解決的。

　　這四條中，前兩條屬于局域的范圍，后兩條屬于廣域的范圍，廣域的事情將仰賴IP6的實(shí)施，128位編碼將使網(wǎng)址資源近乎無(wú)限的擴(kuò)大，能夠供給每一本電子詞典、每一部電話、每一扇門(mén)窗、每一個(gè)文具盒一個(gè)網(wǎng)址。那似乎還要等上幾年，還是先回到眼前的局域范圍，捷通華聲的語(yǔ)音合成模塊將充分詮釋信息家電的本質(zhì)特點(diǎn) -- 和人之間的交流，而且是方便的語(yǔ)音交流。目前捷通華聲的語(yǔ)音合成模塊化的產(chǎn)品對(duì)象首先定位于汽車(chē)的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)和語(yǔ)音智能集團(tuán)電話交換機(jī)。

　　汽車(chē)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，結(jié)合衛(wèi)星定位技術(shù)，可以使司機(jī)手不離方向盤(pán)，眼不離行駛前方，通過(guò)語(yǔ)音與導(dǎo)航系統(tǒng)交流。這是一項(xiàng)極具市場(chǎng)潛力的技術(shù)，它一端連著汽車(chē)制造業(yè)，一端連著衛(wèi)星定位導(dǎo)航這個(gè)新興的交通服務(wù)業(yè)務(wù)。最后的完善試驗(yàn)、與有關(guān)廠商的協(xié)作洽談都在緊張地進(jìn)行之中。駕駛者和車(chē)的語(yǔ)音交流在國(guó)內(nèi)外都是新東西，其效果如何？能否迅速占領(lǐng)市場(chǎng)？這不僅是對(duì)捷通華聲的考驗(yàn)，也是對(duì)中國(guó)工業(yè)的考驗(yàn)。

　　語(yǔ)音智能集團(tuán)電話交換機(jī)更是把語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用推到了極致。

　　當(dāng)用戶訪問(wèn)一個(gè)單位的時(shí)候，將不需要記住分機(jī)號(hào)碼，你只要說(shuō)出聯(lián)系人的姓名或者具體部門(mén)，電話就會(huì)自動(dòng)接過(guò)去；它還可以說(shuō)的更多，例如應(yīng)當(dāng)接聽(tīng)電話的人現(xiàn)在在不在？為什么不在？在哪里可以找到他，或者問(wèn)題還可以問(wèn)哪個(gè)部門(mén)？甚至集團(tuán)交換機(jī)可以回答一些簡(jiǎn)單而重復(fù)回答的問(wèn)題，例如某個(gè)時(shí)間、地址、價(jià)格等等。

　　捷通華聲的語(yǔ)音合成模塊技術(shù)在智能玩具、智能教學(xué)以及各種白色家電上都有廣泛的用武之地，工作要一步步地展開(kāi)，包括基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)試驗(yàn)、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性試驗(yàn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和界定、向有關(guān)產(chǎn)業(yè)展開(kāi)縱向調(diào)查、產(chǎn)品定型及其可行性研究，工作的難度和數(shù)量都可想而知，這對(duì)于一個(gè)成立于2000年的科技企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的考驗(yàn)。

　　技術(shù)擁有者必須有寬大的襟懷、靈活的策略、謹(jǐn)嚴(yán)的實(shí)業(yè)理念、必要的妥協(xié)精神才能夠與產(chǎn)業(yè)界實(shí)現(xiàn)健康的合作，即不能盲目投機(jī)亦不能孤芳自賞錯(cuò)失產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良機(jī)。我們期待著捷通華聲公司能夠盡早使產(chǎn)品技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音技術(shù)向制造業(yè)的轉(zhuǎn)移，同時(shí)也期待著他們能夠漂亮地實(shí)現(xiàn)與制造業(yè)企業(yè)合作，促成中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　2005年，我們靜靜等候捷通華聲公司的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的美妙華音。

作者供稿 CTI論壇編輯


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