溝通的力量--成果篇

趙荊璞 2004/12/09

用戶與中心領(lǐng)導(dǎo)及客服代表張恒的合影

一汽大眾客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)：

　　你們好！在這里我們懷著一種感激向你們反映一件事情，感謝貴中心培養(yǎng)出的優(yōu)秀客戶代表張恒先生，事情是這樣的，我公司2000年從貴廠買(mǎi)了一輛一汽大眾公司生產(chǎn)的銀灰色捷達(dá)轎車(chē)，保修期內(nèi)在去沈陽(yáng)出車(chē)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了故障，經(jīng)一汽大眾公司相關(guān)部門(mén)同意，在沈陽(yáng)汽車(chē)修理公司（一汽大眾特約服務(wù)站）給予更換發(fā)動(dòng)機(jī)，修理公司把原發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)打在新更換的發(fā)動(dòng)機(jī)上，當(dāng)時(shí)沈陽(yáng)公司忘記了交付我方發(fā)動(dòng)機(jī)合格證，我方機(jī)匆忙中也忘記了索取。今年當(dāng)我單位需要把此車(chē)出售更名時(shí)，公安車(chē)輛管理部門(mén)因該車(chē)缺少發(fā)動(dòng)機(jī)合格證，不給辦理過(guò)戶手續(xù)，使此車(chē)難以時(shí)行交易。由于時(shí)間長(zhǎng)了，當(dāng)事人已難找到，我們沒(méi)有辦法解決此事，只好找到了貴中心，當(dāng)是貴中心客戶代表張恒先生，熱情地接待了我們，在得知了我們的問(wèn)題和困難后，非常理解并表示一定將盡力幫助，使我們帶著一線希望離開(kāi)了貴中心。沒(méi)想到第二天他就給我們以明確的答復(fù)，并積極配合我們辦理相關(guān)的證明手續(xù)，由于客觀原因，先后開(kāi)了兩次總公司證明，又協(xié)調(diào)使我們補(bǔ)辦了發(fā)動(dòng)機(jī)合格證，此事前后歷時(shí)近半年時(shí)間，由于我們辦事心切，在這過(guò)程中多次表現(xiàn)言語(yǔ)急燥，但張恒不急不燥每次都耐心地為我們解釋清楚，給我們以幫助和信心。貴中心員工這種急客戶之所急、為用戶負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，使我們深受感動(dòng)。為了表達(dá)我們的感激之情，特致函貴中心，希望貴中心繼續(xù)和弘揚(yáng)張恒先生在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的這種服務(wù)熱情和持之以恒、實(shí)實(shí)在在為客戶解決疑難問(wèn)題的工作態(tài)度和精神。感謝貴公司，同時(shí)請(qǐng)貴公司代我們對(duì)張恒先生說(shuō)聲謝謝！

大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)長(zhǎng)春物業(yè)管理有限公司
二00四年九月六日

勞動(dòng)收獲希望
--張恒

作者供稿 CTI論壇編輯