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企業(yè)消息系統(tǒng)發(fā)展方向是什么？

2005/08/08

　　當(dāng)我們談?wù)摰狡髽I(yè)級(jí)的消息時(shí)，我們腦海中出現(xiàn)的杯子是半滿的還是半空的？樂(lè)觀主義者可能會(huì)將此指向那些新的手持設(shè)備的引入，這些手持設(shè)備中已經(jīng)集成了語(yǔ)音郵件、電子郵件以及日歷等功能，還包括VOIP技術(shù)的成熟、以及在文本消息以及RSS閱讀器等方面的新發(fā)展。悲觀主義者可能將此指向持續(xù)的垃圾郵件的泛濫、持續(xù)不斷的非常有技巧的網(wǎng)頁(yè)仿冒技術(shù)以及不斷增加的法律依從方面的負(fù)擔(dān)。

　　為了能夠探詢前進(jìn)的道路將會(huì)是個(gè)什么樣子，我們采訪了Martin Hall，他目前致力于企業(yè)消息方面的工作。正如你所看到的一樣，雖然他沒(méi)有忽略這些挑戰(zhàn)，但是他對(duì)企業(yè)消息的未來(lái)還是比較樂(lè)觀的，并且認(rèn)為這些問(wèn)題并不是一夜所能夠改變的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，他也經(jīng)常到一些Blog上去參與討論。如果你想得到有關(guān)INBOX方面的更多信息，你可以去訪問(wèn)INBOX網(wǎng)站。

　　當(dāng)你看到所有關(guān)于消息所存在的問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為目前我們所面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么？

　　對(duì)于電子郵件這個(gè)問(wèn)題，我們看到了一個(gè)很重要的進(jìn)展，它已經(jīng)從單機(jī)版的應(yīng)用程序變成了企業(yè)的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。目前幾乎每個(gè)企業(yè)都已經(jīng)集成了這個(gè)功能，并且這個(gè)功能已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，目前企業(yè)的電子郵件具有一定的安全性、存儲(chǔ)、法律依從方面的可搜索性，并且企業(yè)的業(yè)務(wù)集成已經(jīng)成為最為緊急的因素。

　　我們都知道關(guān)于進(jìn)站電子郵件的濫用所存在的挑戰(zhàn)。但是我們需要做的往往是控制出站電子郵件，通過(guò)控制這些電子郵件可以控制那些奇怪郵件，并且可以控制那些關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息和保密業(yè)務(wù)信息的流出。你的公司中是否做過(guò)規(guī)則的控制性評(píng)估工作？這些規(guī)則可能會(huì)影響到這些出站電子郵件，而其結(jié)果可能會(huì)影響他們自身的消息系統(tǒng)的能力。公司的策略是否能夠正確的管理組織內(nèi)電子郵件的使用情況？你的用戶是否能夠很容易的定位那些不可避免的需要存儲(chǔ)在電子郵件中的關(guān)鍵信息？對(duì)于那些負(fù)責(zé)他們電子郵件通信的骨干網(wǎng)的IT經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這些都是需要解決的迫在眉睫的問(wèn)題。

　　在美國(guó)，根據(jù)Sarbanes-Oxley、HIPAA以及其他一些法律方面的報(bào)告顯示，在公司的管理和文檔的保持方面，已經(jīng)引起了人們的廣泛注意。在實(shí)現(xiàn)通信的消息的通用性和不斷增加的規(guī)則要求之間，難道我們創(chuàng)建了一個(gè)與生俱來(lái)的沖突？

　　我并不這樣認(rèn)為。在使用Post Enron以及Worldcom管理公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該知道我們是如何處理公司的日常業(yè)務(wù)的，以及應(yīng)該對(duì)哪些東西進(jìn)行管理，并且由于在這些應(yīng)用程序存在過(guò)程和規(guī)則，因此這些應(yīng)用程序應(yīng)該能夠管理到每一個(gè)人的電子郵件。電子郵件是企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄，并且應(yīng)該遵從于發(fā)現(xiàn)過(guò)程。我們有必要將電子郵件當(dāng)作公司的數(shù)字化的業(yè)務(wù)記錄，而不是那些無(wú)組織的或者臨時(shí)性的電話交談。這些字節(jié)中都帶有一定的責(zé)任內(nèi)涵，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)者以及IT經(jīng)理應(yīng)該知道他們應(yīng)該保留什么并且能夠保留什么--并且應(yīng)該知道他們應(yīng)該消滅什么以及能夠消滅什么。并且他們的系統(tǒng)應(yīng)該支持這些要求。

　　集中是一個(gè)在不斷變化的術(shù)語(yǔ)。在幾年前，人們討論集中的時(shí)候，常常意味著在一個(gè)傳統(tǒng)的電子郵件收件箱中集成一個(gè)能夠使用VOIP的電話線，這樣一來(lái)，你就可以在一個(gè)單一的收件箱中收到語(yǔ)音郵件和電子郵件。然后，人們開(kāi)始使用即時(shí)消息。作為這個(gè)平衡過(guò)程的一部分，現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人開(kāi)始討論RSS反饋。難道單一收件箱將是我們不得不放棄的一個(gè)管道流嗎？或者說(shuō)你是否已經(jīng)看到了一個(gè)允許我們集成這些不同類型消息的途徑？

　　我認(rèn)為，集成這些功能的第一個(gè)信號(hào)已經(jīng)出現(xiàn)。其中一個(gè)例子就是當(dāng)一個(gè)人的即時(shí)消息客戶端中可用時(shí)，其電子郵件客戶端的“可用性減弱”。我們可以看到，這些即時(shí)消息也已經(jīng)有了語(yǔ)音功能，.目前在一些大的ISP以及個(gè)人公司如Skype等都已經(jīng)有了這方面的研發(fā)工作。在不久的將來(lái)，我們將僅僅只需要選擇你需要數(shù)據(jù)、語(yǔ)音還是視頻，而且集成的應(yīng)用程序?qū)?huì)告訴你，在與你準(zhǔn)備通信的個(gè)人或者團(tuán)體進(jìn)行通信時(shí)，采用哪種方式能夠?qū)崿F(xiàn)最佳效果。當(dāng)然，所有這些都是假設(shè)集成了某些級(jí)別的目錄的情況下，因此地址薄、聯(lián)系人管理器以及目錄等在這里都是非常關(guān)鍵的因素。

　　關(guān)于在瀏覽器中的集成RSS閱讀器能力的問(wèn)題，我們也聽(tīng)說(shuō)了在即將發(fā)行的Mac OS X以及微軟的Windows中具有一些令人感興趣的特征。我個(gè)人認(rèn)為，RSS能力將不得不內(nèi)置在瀏覽器以及電子郵件的客戶端中。我非常希望電子郵件服務(wù)提供商--他們負(fù)責(zé)出站電子郵件的合法性檢查--能夠接受RSS，并且為他的客戶提供電子郵件和RSS能力。反過(guò)來(lái)，這將使得用戶有興趣訂閱RSS feeds，而且他們需要在他們的下一代電子郵件客戶端中能夠查看這些內(nèi)容。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這種集成還是有不少辦法的，但是，我們已經(jīng)看到針對(duì)Blog/RSS展開(kāi)的攻擊已經(jīng)出現(xiàn)，這種攻擊的形式是以反饋形式發(fā)送大量的垃圾郵件。

　　你曾經(jīng)使用過(guò)Skype和相關(guān)的技術(shù)。你現(xiàn)在是如何使用這些技術(shù)的？并且請(qǐng)你談一談，在將來(lái)，這些技術(shù)會(huì)給各個(gè)企業(yè)帶來(lái)什么樣的能力？

　　就我個(gè)人而言，我使用Skype這種技術(shù)主要是和海外的家人進(jìn)行對(duì)話。我現(xiàn)在直接使用Skype技術(shù)，并且使用Skype外接服務(wù)。從專業(yè)的角度出發(fā)，我們的企業(yè)是一個(gè)非常分散的。我們一開(kāi)始只是在內(nèi)部使用Skype這種技術(shù)，因?yàn)樗试S我在其中集成文本消息（例如，在這種方式下，我可以共享URL，使其可以很容易實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊），同時(shí)可以并行的進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。

　　這種將各種多媒體類型集成在一起的應(yīng)用程序能夠大量部署的主要推動(dòng)因素是可以節(jié)約企業(yè)的成本，并且可以促進(jìn)工作組之間的協(xié)作。我個(gè)人認(rèn)為，在電子郵件客戶端、即時(shí)消息以及桌面VoIP提供商之間將會(huì)有一場(chǎng)大的戰(zhàn)爭(zhēng)。他們都想讓自己的產(chǎn)品在這種接口和品牌上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。問(wèn)題是現(xiàn)在缺少集成化的并且能夠增值的通信方式。我現(xiàn)在有一個(gè)電子郵件客戶端、AOL即時(shí)消息客戶端并且還要使用Skype來(lái)進(jìn)行聯(lián)系人管理。更不用說(shuō)我還有我的POTS 和移動(dòng)電話了！

　　在這個(gè)行業(yè)中，幾乎所有人都認(rèn)為，使用認(rèn)證技術(shù)是少有的幾個(gè)好想法之一。為了減少垃圾郵件以及網(wǎng)頁(yè)仿冒方面的安全漏洞，終端用戶真的需要知道發(fā)到收件箱中的每封郵件的真正來(lái)源。如今，關(guān)于認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)，在市場(chǎng)上有多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的概念。其中之一就是基于IP地址而其他的都是基于數(shù)字簽名方式。你是否認(rèn)為主要的競(jìng)爭(zhēng)者在不久的將來(lái)會(huì)同意使用一種通用的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這種認(rèn)證？

　　在這個(gè)問(wèn)題上，為了能夠提出一個(gè)通用的消息，在2004年這個(gè)行業(yè)確實(shí)給IT界帶來(lái)了很大的紛爭(zhēng)。事實(shí)是，已經(jīng)出現(xiàn)了一種基于IP 地址的認(rèn)證方式，那就是SenderID。在這個(gè)問(wèn)題上，最近幾個(gè)月的爭(zhēng)論相對(duì)較少，因?yàn)槲覀兌家呀?jīng)進(jìn)入了實(shí)現(xiàn)階段。關(guān)于進(jìn)站記錄檢查技術(shù)這一點(diǎn)，各個(gè)組織都在公開(kāi)他們的記錄和提供商以及服務(wù)供應(yīng)商的名單。所以，在這里部署只是一個(gè)遲早的問(wèn)題而已。

　　關(guān)于數(shù)字簽名這個(gè)問(wèn)題，讓我們感到驚奇的是，在去年的年末，以域名密鑰（一個(gè)yahoo的建議）和IIM（一個(gè)思科的建議）為實(shí)現(xiàn)形式的CallID和SPF之間又重起封火。在大家都知道的行業(yè)秘密之后，這些競(jìng)爭(zhēng)者迫切希望能夠使用他們提出的規(guī)格，而我則希望這一點(diǎn)能夠“盡快實(shí)現(xiàn)”。

　　那么，你是否同意這樣一些觀點(diǎn)：我們將會(huì)看到一些戰(zhàn)略性的實(shí)現(xiàn)，首先部署的是基于IP地址的認(rèn)證，然后才實(shí)現(xiàn)一些基于數(shù)字簽名版本的認(rèn)證方式？

　　確實(shí)是這樣，SenderID有希望比數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)方式提前一年，而且現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始部署這種技術(shù)了。我們將可能看到那些大的因特網(wǎng)服務(wù)提供商--由于他們已經(jīng)有了SenderID--將是第一批部署這種簽名解決方案的網(wǎng)絡(luò)。Yahoo! 和Google已經(jīng)做好了進(jìn)入這種市場(chǎng)的準(zhǔn)備，在這里我需要指出的是，由于大家在很大程度上都同意責(zé)任框架，因此在下一階段，電子郵件將需要更多的使用信任系統(tǒng)和名譽(yù)系統(tǒng)，而且這些系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始在市場(chǎng)上出現(xiàn)了。如果2004年是IP認(rèn)證技術(shù)年的話，2005年將可能是數(shù)字簽名解決方案年，而我希望在2006年，名譽(yù)和信任系統(tǒng)將是一大亮點(diǎn)。

　　在美國(guó)，我們正在不斷的沉溺于電子郵件和即時(shí)消息，同時(shí)RSS feeds技術(shù)也是來(lái)勢(shì)兇猛。在世界的另一端，通過(guò)移動(dòng)電話發(fā)送文本消息將在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有大量的市場(chǎng)。這種文本消息會(huì)影響公司的消息架構(gòu)嗎？并且你認(rèn)為在這個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)？

　　在集成這些通信技術(shù)的過(guò)程中，移動(dòng)設(shè)備將有可能在其中扮演重要角色。在如今這個(gè)社會(huì)，這些設(shè)備是人們首選的通信設(shè)備，但是在2004年，他們?cè)趦?nèi)存、處理能力 以及存儲(chǔ)能力方面的功能還是相當(dāng)有限。電子郵件和消息并不像他們的桌面電腦那樣普及。因此，在這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于提供商來(lái)說(shuō)，有很多因素是促使他們希望將電子郵件、即時(shí)消息、短消息以及語(yǔ)音等元素集成在一起的主要原因。

　　我希望“聰明的草莓效應(yīng)”是推動(dòng)在公司消息系統(tǒng)中大量采用電子郵件和文本消息能力的主要因素。另外，能夠與現(xiàn)存的系統(tǒng)集成在一起將是另一個(gè)很關(guān)鍵的因素�！奥斆鞯牟葺敝С治④浀腅xchange和Lotus Notes說(shuō)明需要很好的理解這些概念。

　　研究表明，大約有80%公司的電子郵件要么努力實(shí)現(xiàn)防止垃圾郵件的功能，要么實(shí)現(xiàn)防病毒和防網(wǎng)頁(yè)仿冒企圖的功能。當(dāng)然這個(gè)行業(yè)為了實(shí)現(xiàn)這些目的，仍然花費(fèi)了大量的人力和錢財(cái)，有問(wèn)題的電子郵件仍然大量存在。在這個(gè)特定的通道中什么時(shí)候能夠看到曙光？不用懷疑，曙光就在前頭。首先為了防止垃圾郵件和網(wǎng)頁(yè)仿冒郵件的出現(xiàn)，人們?cè)谶@方面投入了大量的資金（參看IronPort和CipherTrust VC投資公司，并且微軟也專門組建了一個(gè)從事安全的團(tuán)隊(duì)），這意味著一種偉大的技術(shù)即將出現(xiàn)。其次，不僅僅是VC將大量的錢財(cái)投入到了電子郵件安全產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，還有人們花費(fèi)了大量的美金來(lái)購(gòu)買這些安全產(chǎn)品和服務(wù)。因此這些產(chǎn)品不能工作的情況是不可能出現(xiàn)的。

　　這個(gè)不斷循環(huán)的市場(chǎng)上不斷充斥著新的技術(shù)，這些技術(shù)包括認(rèn)證、信任和名聲這三種技術(shù)三足鼎立的情況。我對(duì)這些技術(shù)的承諾非常激動(dòng)：他們將對(duì)垃圾郵件和網(wǎng)頁(yè)仿冒攻擊做更進(jìn)一步的斗爭(zhēng)，并且將會(huì)使得消息系統(tǒng)變?yōu)檫@樣一個(gè)系統(tǒng)：在這個(gè)系統(tǒng)中你可以得到更多你想要的東西，你不想要的東西出現(xiàn)的可能性更少。

　　你談到消息正從單機(jī)應(yīng)用程序變成整個(gè)企業(yè)過(guò)程中關(guān)鍵任務(wù)的一部分。在很多企業(yè)中，電子郵件是最重要的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之一。然而，我們開(kāi)始注意到那些來(lái)自于微軟和Google的桌面搜索工具也處于上升趨勢(shì)，這些都將潛在的改變?nèi)藗児ぷ鞯姆绞�。你是如何看待桌面搜索功能以及與消息相關(guān)的功能的？

　　至于我是如何考慮這些問(wèn)題的，我想在去年出現(xiàn)的三個(gè)與搜索相關(guān)的故事可以從一定程度上來(lái)給我們一些提示。首先，是Google的Gmail系統(tǒng)的beta版本讓人大吃一驚，并且威脅到某些公司的利益。其次是Stata 實(shí)驗(yàn)室由于具備基于桌面的搜索能力而被Yahoo!所收購(gòu)。第三個(gè)故事則是一個(gè)很小的、而且很從容的故事，那就是稱之為“Lookoutsoft”的插件，該插件可以成功的在微軟的Outlook中插入防病毒功能，已經(jīng)被微軟所收購(gòu)。

　　那么，這些故事意味著什么呢？我認(rèn)為，那些大的數(shù)據(jù)門戶，比如Google和Yahoo!想要在桌面上增加更多的基于網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)方面的功能，而微軟則希望能夠守住他們?cè)谧烂婺芰Ψ矫娆F(xiàn)有的巨大份額，并且想成為搜索的基本接口。并且，蘋果在這方面表現(xiàn)的則相對(duì)安靜，在即將發(fā)行的Tiger中，他們?cè)谒阉鞣矫鎸⒗^續(xù)有其閃光點(diǎn)。為了占據(jù)搜索市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，我們將面臨一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。不僅在網(wǎng)頁(yè)搜索方面存在著這樣的戰(zhàn)爭(zhēng)，在電子郵件的搜索方面也同樣存在著這樣的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　我對(duì)Yahoo!和Google在桌面電子郵件搜索方面的動(dòng)作將非常感興趣�，F(xiàn)在我已經(jīng)可以“彈出”我的Gmail 電子郵件。但是，要使用廣告相關(guān)性實(shí)現(xiàn)“彈出式的”桌面電子郵件，Google將會(huì)采取什么樣的行動(dòng)呢？ 它將在電子郵件的頭部還是在電子郵件的尾部添加廣告？另外，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中即時(shí)消息將會(huì)扮演什么樣的角色呢？它在搜索能力方面將會(huì)有什么改進(jìn)？這真是一個(gè)令人著迷的年代。

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