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電信業(yè)務平臺融合的探討

福建電信科學技術研究院 吳學慧 2006/11/22

一、電信業(yè)務平臺的現(xiàn)狀

　　遍覽福建電信的業(yè)務平臺，省一級的有智能網(wǎng)、彩鈴平臺、114平臺（號碼百事通平臺）、168、160、短信、互聯(lián)星空、超級郵箱等諸多平臺；地市一級也有繁多的類似平臺。

　　這些平臺建設于不同的時期，是為滿足當時市場的需求，向用戶提供單一的某類業(yè)務，這些平臺都是相對獨立的，如彩鈴平臺只提供被叫彩鈴、企業(yè)彩鈴、廣告彩鈴等相關業(yè)務。

二、業(yè)務平臺融合的必要性

　　隨著市場的發(fā)展，業(yè)務的深入人心，當用戶需要訂購不同業(yè)務平臺上的業(yè)務時，多次繁瑣的訂購手續(xù)、業(yè)務之間的矛盾、多份賬單等都影響了用戶選擇多類業(yè)務，分散于多個業(yè)務平臺的業(yè)務表現(xiàn)在用戶面前是零散的，而非有機的綜合業(yè)務。

　　每個平臺都有自己的用戶數(shù)據(jù)，因此福建電信就面對多個客戶渠道，無論是營銷管理還是運營、運維分析都由于用戶信息的重疊等受到影響，不能得到客觀、真實、準確的分析結果，無法形成有效的應對方案。

　　每個平臺擁有獨立的接入、一套計費原則、網(wǎng)管維護手段，通過接口和受理、計費、SP管理等系統(tǒng)關聯(lián)，增加了相關支撐系統(tǒng)的負擔，而且無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理。同時，每個業(yè)務平臺的資源難以共享，浪費了相關資源。

　　基于以上的分析，有機地實現(xiàn)業(yè)務平臺的融合，是最好的解決方案。從用戶方面考慮，實現(xiàn)單點接入、享受綜合業(yè)務，支付最優(yōu)化的資費，方能吸引用戶；從電信企業(yè)方面考慮，通過已有的業(yè)務平臺，減少投資和運營成本，組合出更多有創(chuàng)意的新業(yè)務，使用戶得到可感知的業(yè)務新體驗，吸引用戶。

三、業(yè)務平臺融合的要素

　　業(yè)務平臺從獨立走向融合，是一個飛躍，要經(jīng)過整體規(guī)劃和一定的發(fā)展歷程，是一個長期的過程。

　　首先,我們要考慮已有業(yè)務平臺的定位。業(yè)務的融合將提供綜合的業(yè)務，綜合業(yè)務是由基礎業(yè)務構成的。哪些基礎業(yè)務將承載在哪些業(yè)務平臺上是需要整體規(guī)劃的�；A通信業(yè)務承載于智能網(wǎng)上，信息服務類業(yè)務、傳真服務類業(yè)務承載于160、168平臺上，彩鈴類業(yè)務承載于彩鈴平臺上，號碼相關的業(yè)務、GIS相關的業(yè)務承載于114平臺，短信相關的有短信平臺和短信網(wǎng)關，Internet相關的承載于互聯(lián)星空平臺，郵箱服務類業(yè)務承載于超級郵箱平臺上。地市級的相關平臺可定位為省平臺容災備份或負荷分擔的平臺。因市場的發(fā)展，需要進行系統(tǒng)擴容或新增平臺時，建議按此定位規(guī)劃去擴容相應的基礎平臺或增加新能力的基礎業(yè)務平臺。

　　其次,考慮綜合業(yè)務提供的質量，也就是平臺融合后的質量，基礎業(yè)務平臺性能、資源配置情況、支撐管理的狀況要均衡化。由于原先這些基礎業(yè)務平臺的定位有差異，如智能網(wǎng)是定位為承載基礎通信業(yè)務的，有較高的優(yōu)先級，無論是性能、資源配置、支撐管理的狀況都較好，做了較大投入；而160、168等平臺是定位為承載增值業(yè)務的，相應投入較精簡，服務提供的質量較一般。質量參差不齊的基礎業(yè)務平臺一旦互聯(lián)并提供綜合業(yè)務，綜合業(yè)務的質量就只能是一般的水平了。要改變該狀況，只能通過增加投入以整體提高基礎業(yè)務平臺的質量；或者保持該狀況，通過提供一般質量的業(yè)務，收取相對低廉的資費，但質量高的基礎業(yè)務平臺資源就有所浪費。

　　業(yè)務平臺融合的難點在于實現(xiàn)的途徑，這是一個長期的過程。

四、業(yè)務平臺融合的發(fā)展

　　業(yè)務平臺的融合，從平臺的互聯(lián)開始，到目前為止，可以概括為四個階段：平臺簡單互聯(lián)，共享資源，提供跨平臺業(yè)務；業(yè)務

　　平臺通過統(tǒng)一的運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)局部的統(tǒng)一管理，達到管理的融合；業(yè)務平臺通過跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務能力集的封裝提供，業(yè)務能力的共享，組合新業(yè)務，達到業(yè)務能力的融合；通過統(tǒng)一標準規(guī)范的業(yè)務管理（ISMP）和能力封裝（SAG），實現(xiàn)業(yè)務和管理能力的融合，較好地實現(xiàn)業(yè)務平臺的融合。

1.平臺簡單互聯(lián)，共享資源，提供跨平臺業(yè)務

　　平臺可以在不同協(xié)議層，以不同的方式實現(xiàn)互聯(lián)，而提供綜合類業(yè)務。常用的互聯(lián)方式有如下幾種。
  1. 通過SHLR實現(xiàn)分屬于多個業(yè)務平臺上的多業(yè)務觸發(fā)。


  2. 通過INAP協(xié)議層實現(xiàn)省際智能網(wǎng)的互聯(lián)（如圖1所示），如全國指定電話付費業(yè)務11800的實現(xiàn)。



  3. 通過SSP互聯(lián)（如圖2所示），如固話彩鈴（主叫、被叫彩鈴）的實現(xiàn)，通過SSP的橋接功能相繼觸發(fā)智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺而使用戶共享智能網(wǎng)和小靈通彩鈴平臺的資源，實現(xiàn)跨平臺業(yè)務。



  4. 基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián)，如智能網(wǎng)和互聯(lián)星空、160、168等平臺通過統(tǒng)一對外接口，TCP/IP協(xié)議實現(xiàn)SCP級的互聯(lián)，使承載在智能網(wǎng)的充值業(yè)務可面向互聯(lián)星空、160、168業(yè)務用戶提供服務。此類基于TCP/IP層面的平臺互聯(lián)是使用比較多的方式。
　　這樣多個平臺之間兩兩直聯(lián)的方式（如圖3所示），使得平臺之間的關系變得錯綜復雜，而該類接口缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，在安全和監(jiān)控管理方面都存在盲區(qū)，也不利于今后業(yè)務、接口的擴展。而且沒有集中的業(yè)務數(shù)據(jù)和運營分析系統(tǒng)，在進行業(yè)務整體運營、一站式計費出賬方面存在較大難度。


2.業(yè)務平臺通過統(tǒng)一的運營支撐系統(tǒng)實現(xiàn)局部的統(tǒng)一管理，達到管理的融合

　　通過CRM、Billing、ODS、SPMS等運營支撐系統(tǒng)的建設，各業(yè)務平臺與這些運營支撐系統(tǒng)互聯(lián)（如圖4所示），實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理、CP/SP管理、投訴管理、賬務管理等，為業(yè)務平臺的融合打下了良好的基礎。但現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務平臺仍相對獨立，不同的平臺存在不同的認證、計費；數(shù)據(jù)由不同的平臺分散維護，難以實現(xiàn)多業(yè)務組合營銷和跨業(yè)務的套餐等靈活的市場策略，現(xiàn)網(wǎng)問題仍沒有得到完整的根本性解決。



3.業(yè)務平臺通過跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務能力集的開放、封裝提供，業(yè)務能力的共享，組合新業(yè)務，達到業(yè)務能力的融合

　　跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)自身結構以及與業(yè)務平臺、支撐系統(tǒng)的關系如圖5、6所示，該系統(tǒng)是建立在業(yè)務平臺基礎之上，為用戶提供綜合業(yè)務的增值業(yè)務平臺，每個對外提供的業(yè)務都可能由多個不同平臺的相關業(yè)務組合而成，要求對業(yè)務的調整和增添能夠靈活快速。該系統(tǒng)的業(yè)務原語層是通過抽象，把其所關聯(lián)的業(yè)務平臺提供的業(yè)務分解成一個個標準的“配件”，具有不可再分的原子性（相對于綜合增值業(yè)務而言）。業(yè)務原語的集合是該平臺所有對外業(yè)務的能力的集合。



　　跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)的每個接口適配器將封裝了目標業(yè)務系統(tǒng)的一組方法，而業(yè)務原語通過封裝一組方法形成一個完整意義的業(yè)務配件。比如，傳真網(wǎng)關提供了一組收發(fā)傳真的具體方法，有撥號、發(fā)送、掛機、接受等方法，這些方法被接口適配器完整地代理，而傳真原語有收傳真原語、發(fā)傳真原語，收傳真由撥號、發(fā)送、掛機等方法組合而成。

　　每個業(yè)務將由外部配置，利用現(xiàn)有的業(yè)務原語來二次開發(fā)，體現(xiàn)該業(yè)務由哪些業(yè)務原語組成，是否需要事務管理、日志管理，同時還可以體現(xiàn)流程控制結構并由專門的業(yè)務管理器來負責業(yè)務的生命周期的管理。

　　跨平臺增值業(yè)務系統(tǒng)一定程度上實現(xiàn)了綜合的增值業(yè)務平臺，但目前該平臺之下還只有160、168、超級郵箱、互聯(lián)星空、短信平臺這幾個業(yè)務平臺能力。對于實現(xiàn)多個CP/SP、多種增值業(yè)務的組合優(yōu)惠、跨業(yè)務套餐等功能有一定局限性。

4.通過統(tǒng)一標準規(guī)范的業(yè)務管理（ISMP）和能力封裝（SAG），實現(xiàn)業(yè)務和管理能力的融合，較好地實現(xiàn)了業(yè)務平臺的融合

　　在電信集團的統(tǒng)一規(guī)劃下，ISMP和SAG相繼推出。ISMP是綜合增值業(yè)務管理平臺，ISMP不但可以解決現(xiàn)網(wǎng)固網(wǎng)/PHS業(yè)務管理的問題，而且可以配合促進3G業(yè)務試驗和體驗，不斷完善，進行增值業(yè)務價值鏈、業(yè)務內容合作，收集市場需求和完善的增值業(yè)務應用模式，整合和強化現(xiàn)有的市場營銷環(huán)節(jié)。SAG是業(yè)務接入網(wǎng)關，它包含與業(yè)務引擎的“業(yè)務能力驅動”接口，包含與ISMP的“SP/用戶管理”接口，包含對移動和固定網(wǎng)絡的支持。ISMP、SAG與業(yè)務平臺和周邊支撐系統(tǒng)的關系如圖7所示。



ISMP負責PSTN/PHS/NGN/3G綜合增值業(yè)務的管理。ISMP完成的主要功能有： SAG提供的主要功能有： 　　ISMP和SAG在管理能力子集和業(yè)務能力子集的定義方面形成統(tǒng)一的規(guī)范標準，像工業(yè)時代產品的標準件，通過業(yè)務能力組合和管理能力組合，提供多樣的業(yè)務產品，切實實現(xiàn)業(yè)務融合，這樣ISMP和SAG的結合從真正意義上實現(xiàn)增值業(yè)務平臺的融合。

五、小結

　　市場的需求促進了業(yè)務的融合，而業(yè)務平臺的融合是業(yè)務融合的基礎。業(yè)務平臺從相對獨立走向融合，必須經(jīng)歷一個長期發(fā)展的歷程，經(jīng)過不同階段的調整和整體規(guī)劃，不斷走向成熟。

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