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提高認知度是當前SaaS發(fā)展的關(guān)鍵

2007/08/10

　　如今，SaaS發(fā)展如火如荼。但站在產(chǎn)業(yè)的立場上，培養(yǎng)用戶群體在當前形勢下最為重要。在當前的中國，用戶對于軟件即服務（SaaS）的整體認知程度尚且不高。人們普遍不了解軟件即服務的概念及模式。軟件服務廠商需要做項目似的推銷自己的服務，這樣的做法成本較高。根據(jù)計世資訊（CCW Research）2007年3月份的一份統(tǒng)計結(jié)果，中國軟件即服務（SaaS）的認知程度僅為10.4%，當在告訴潛在用戶軟件服務的概念之后，表示愿意考慮使用軟件服務的比例升至83.9%。這就表明，目前國內(nèi)的軟件即服務（SaaS）用戶尚在概念普及和學習階段，只有大多數(shù)用戶了解軟件服務的模式后，才有可能大規(guī)模地采用這種模式，軟件服務的市場也才有可能做大做強。

　　國外的情形是，用戶對于軟件即服務（SaaS）的認知度相對較高。計算機（兼含軟、硬件）輔助企業(yè)管理已有多年，IT/IS外包的概念也早已深入人心。作為外包的一種，當提起“軟件服務”時候，人們自然地聯(lián)想到IT/IS外包，因此軟件服務給企業(yè)帶來的效益等同于軟件產(chǎn)品實體，用戶對于軟件服務的接受沒有學習適應的過程。因此，當Salesforce.com推出在線客戶關(guān)系管理軟件時，才會受到用戶如此的歡迎，也才有Salesforce.com在納斯達克如此的輝煌。

　　現(xiàn)象大抵如此，如果進一步的分析不難發(fā)現(xiàn)，導致國內(nèi)與國外這種差異有其更為深層次的原因。從宏觀的角度說，軟件即服務（SaaS）是信息化的助推器，幫助各行業(yè)企業(yè)更為快速地擁抱先進的信息技術(shù)；同時又是軟件產(chǎn)業(yè)的一次升級，代表著軟件產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力水平的一次提高。從這個意義上說，國外在大部分企業(yè)已經(jīng)完成信息化之后開始軟件服務化的步伐，對于國外的用戶來說，此時的他們不再懷疑IT對于提升企業(yè)管理水平所做的貢獻，當軟件產(chǎn)品與服務同時擺在他們面前時，他們只是在選擇一種更高效率、更高性價比的“軟件”，選擇的是哪一個更適合提升自己的管理水平，所以他們不會拒絕表現(xiàn)更為優(yōu)秀的軟件服務。相比之下，國內(nèi)的軟件即服務（SaaS）則是在企業(yè)信息化尚未完成的情況下進行的，這個階段的國內(nèi)企業(yè)并未暢享IT對于企業(yè)帶來的便利與高效，因而他們對于IT普遍持一種矜持的態(tài)度，對于軟件及軟件服務同樣欲言還休，始終處于猶抱琵琶半遮面的狀態(tài)。這也就是軟件服務在國內(nèi)遲遲無法真正打開市場的原因。

　　因此，當前最重要的是：多方共同培育市場，合力把軟件即服務（SaaS）的蛋糕做大。在這個過程中，企業(yè)作為市場的主體，其普及軟件服務概念的責任義不容辭；政府作為公共資源的調(diào)配者，可以引導市場的發(fā)展；媒體則可以普及軟件服務的基本知識，消除用戶擔心的心理，進行軟件服務的宣傳與吶喊助陣等。至于這個市場的培育期會歷時多久，則要看眾位參與者的表現(xiàn)了。據(jù)悉，計世資訊將在2007年8月28日舉辦中國的軟件即服務（SaaS）大會－“2007 SaaS在中國”，其目的也是推進軟件即服務（SaaS）在中國的發(fā)展，為業(yè)界傳遞相關(guān)信息，解答問題。

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