市場(chǎng)促銷與呼叫中心:雙贏合作
Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/07
提問:我目前在一家公司的呼叫中心工作,每當(dāng)有新的市場(chǎng)促銷活動(dòng)展開時(shí),呼叫中心會(huì)接到大量的呼入電話。 我們和市場(chǎng)部門達(dá)成了一個(gè)協(xié)議,要求他們?cè)谡归_促銷活動(dòng)之前兩個(gè)星期就通知我們關(guān)于此次促銷的細(xì)節(jié),這樣我們才有足夠的時(shí)間來招聘和訓(xùn)練相關(guān)人員以及準(zhǔn)備相關(guān)資料。TechTarget
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