移動信息化運營的服務與資源分析
陳東民 萬巖 2008/03/13
盡管移動信息化業(yè)務被正式納入以中國移動(ChinaMobile)為代表的電信運營企業(yè)的產品線,但時至今日,移動信息化業(yè)務的發(fā)展仍步履蹣跚,眾多的中小型信息系統(tǒng)集成商和若干國際巨頭占據了大部分的市場,而作為通信運營行業(yè)中的旗艦企業(yè)的運營商,在信息化市場的競爭中落于下風。
圖2 電信服務產品的二維生成矩陣
本質上講,電信服務產品的四類服務都是在此二維機理的作用下生成的,服務的內容映射著企業(yè)的有形資本資源和人力資本資源,服務的過程映射著企業(yè)的組織資本資源,從一種服務向另一種服務躍遷,不僅僅是服務過程和服務內容的重新整合,更重要的是需要彌補相應的資源,才能達到服務生成的結果,否則,躍遷就不會成功。
移動信息化運營所蘊含的兩類服務躍遷,即從服務工廠向服務車間躍遷、從大量服務向專業(yè)服務躍遷,需要運營企業(yè)在有形資本資源、人力資本資源和組織資本資源上做出調整,表2展示了移動信息化運營的資源調整需求。
表2 移動信息化運營的資源調整需求
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