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基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究

2008/07/14

　　國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已超過2億，基于互聯(lián)網(wǎng)的通信應(yīng)用，例如E-mail，Skype，QQ，MSN等，對(duì)話音網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。但是，話音網(wǎng)具有穩(wěn)定可靠、安全、可贏利的顯著特點(diǎn)，可借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。本文研究了話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的應(yīng)用模式，并通過應(yīng)用實(shí)例說明其融合方式。

1、引言

　　截止至2007年底，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過2億（全球超過10億），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為與廣電、電信網(wǎng)絡(luò)并行的大型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相比廣電網(wǎng)絡(luò)和話音網(wǎng)絡(luò)的單一業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)上各種應(yīng)用層出不窮。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)具有全球性，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶可以免費(fèi)或低成本的方式進(jìn)行溝通交流，例如電子郵件（E-mail）、VoIP（Skype）、即時(shí)消息（QQ，MSN）或社區(qū)（Facebook，Myspace）等，這些應(yīng)用使得互聯(lián)網(wǎng)用戶的交流溝通成本大大降低，對(duì)電信業(yè)務(wù)，特別是語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了巨大的沖擊，并且將繼續(xù)對(duì)語(yǔ)音通信服務(wù)進(jìn)行分流。互聯(lián)網(wǎng)給全球電信行業(yè)的發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)。因此，全球電信運(yùn)營(yíng)商紛紛提出轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也相繼向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　在此背景下，語(yǔ)音通信網(wǎng)（話音網(wǎng)）也需要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。目前，話音網(wǎng)的轉(zhuǎn)型方向主要包括：
  1. 進(jìn)行IP化，提供高效低成本的VoIP服務(wù)；

  2. 多種通信方式的內(nèi)部整合（如固定語(yǔ)音、移動(dòng)語(yǔ)音、VoIP、短信等）并與外部通信手段整合（如互聯(lián)網(wǎng)IM、E-mail等）；

  3. 利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，向用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的話音新應(yīng)用。
　　本文主要就話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)行分析研究。

2、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠發(fā)展那么快，一方面是由于終端和網(wǎng)絡(luò)成本大幅度下降，另一方面也是互聯(lián)網(wǎng)自身的特點(diǎn)所決定的。

（1）互聯(lián)網(wǎng)的主要特點(diǎn) 　　 （2）互聯(lián)網(wǎng)的劣勢(shì) 3、話音網(wǎng)特點(diǎn)

　　話音網(wǎng)作為傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)，獲得了巨大的成功。

（1）話音網(wǎng)的優(yōu)勢(shì) 　　但是，話音網(wǎng)相比互聯(lián)網(wǎng)存在明顯的劣勢(shì)。

（2）話音網(wǎng)的劣勢(shì) 　　從以上特點(diǎn)可以看出，話音網(wǎng)在業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、終端能力上都受到技術(shù)或市場(chǎng)方面的限制，為了拓展話音網(wǎng)的應(yīng)用能力，話音網(wǎng)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，改變自身的技術(shù)架構(gòu)或與其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合。

4、話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用模式

　　互聯(lián)網(wǎng)和話音網(wǎng)在很多方面能夠?qū)崿F(xiàn)互相補(bǔ)充，例如話音網(wǎng)具有質(zhì)量保證，而互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音質(zhì)量難以保證；話音網(wǎng)具有良好的贏利能力和收費(fèi)渠道，而互聯(lián)網(wǎng)的贏利方式比較單一，互聯(lián)網(wǎng)更多的是采取后向收費(fèi)，并且主要依靠廣告收費(fèi)模式，更接近傳媒特點(diǎn)；話音網(wǎng)的用戶操作性較差，而互聯(lián)網(wǎng)的用戶操作性很強(qiáng)；話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)類型單一，而互聯(lián)網(wǎng)具有豐富的應(yīng)用并且還在不斷增加中。因此，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)融合將創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式。

　　話音網(wǎng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性、巨大的業(yè)務(wù)流量、應(yīng)用的便捷操作，與互聯(lián)網(wǎng)的部分應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合，將可靠穩(wěn)定、可計(jì)費(fèi)的話音網(wǎng)資源向互聯(lián)網(wǎng)用戶開放，建立基于話音網(wǎng)可計(jì)費(fèi)可贏利的商業(yè)模式基礎(chǔ)上的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用體系，具體參見圖1。

圖1　話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用架構(gòu)

　　電信各種業(yè)務(wù)能力經(jīng)過封裝后以Web Services的方式向外開放，由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)用這些服務(wù)能力，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的新型話音型業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商作為SP與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行收入分成，同時(shí)又有大量的CP作為新型話音應(yīng)用的內(nèi)容提供商加入價(jià)值鏈，運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈上充當(dāng)主導(dǎo)作用。

　　用戶不再是直接通過電話終端使用話音應(yīng)用，而是通過PC（或PDA等）在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中使用話音業(yè)務(wù)，因此操作界面非常友好，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在后臺(tái)通過調(diào)用電信業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口能力使用話音網(wǎng)絡(luò)資源能力，這些網(wǎng)絡(luò)資源能力包括VoIP、點(diǎn)擊撥號(hào)、短信、多方會(huì)議、聲訊、IVR等，因此話音網(wǎng)資源借助豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用激發(fā)了潛力。

　　通過以上說明的應(yīng)用模式及架構(gòu)，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了良好的縫合，話音網(wǎng)延伸了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)豐富的應(yīng)用和數(shù)量巨大的忠誠(chéng)用戶群，吸引用戶使用話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)（能力），增加了話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)量。由于用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來使用話音網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)具有的互動(dòng)性、操作簡(jiǎn)便快捷性，與之結(jié)合的話音網(wǎng)也具備了，增強(qiáng)了話音網(wǎng)對(duì)用戶的親和力和粘性，能夠促動(dòng)話音網(wǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

5、融合應(yīng)用實(shí)例分析

　　互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與電信網(wǎng)絡(luò)資源能力結(jié)合提供的新型話音業(yè)務(wù)包括多種類型：與VoIP、點(diǎn)擊撥號(hào)等呼叫類功能結(jié)合的應(yīng)用；與聲訊、IVR等語(yǔ)音交互性功能結(jié)合的應(yīng)用；短信等信息功能結(jié)合的應(yīng)用。

　　這里以點(diǎn)擊撥號(hào)與互聯(lián)網(wǎng)搜索應(yīng)用相結(jié)合為例子進(jìn)行說明。首先，互聯(lián)網(wǎng)搜索是最為流行的應(yīng)用之一，目前基于互聯(lián)網(wǎng)搜索的廣告是互聯(lián)網(wǎng)搜索公司贏利的主要手段，但是廣告效果有效評(píng)估存在一定的難度（容易制造欺騙點(diǎn)擊），而將電話呼叫能力引入互聯(lián)網(wǎng)搜索后，基于呼叫次數(shù)和時(shí)間的效果評(píng)估體系重新建立，從而建立了新型的商業(yè)廣告應(yīng)用模式，這樣的應(yīng)用稱為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告”。

　　互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告直接建立前向消費(fèi)客戶與后向商家之間的溝通渠道，主要包括： 　　

　　從以上應(yīng)用說明中可以看出，互聯(lián)網(wǎng)搜索與點(diǎn)擊撥號(hào)功能結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告”業(yè)務(wù)不僅僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)搜索的內(nèi)涵，增強(qiáng)了后向贏利能力，同時(shí)也使得功能單一的點(diǎn)擊撥號(hào)獲得應(yīng)用空間，增強(qiáng)了用戶操作體驗(yàn)，增家了話音業(yè)務(wù)使用量。因此，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合能夠使得雙方的能力都獲得增強(qiáng)，同時(shí)都獲得價(jià)值的提升。

6、結(jié)束語(yǔ)

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)上，不僅僅數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行良好，在一定的技術(shù)改造下，語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)也能夠較好地提供，從而嚴(yán)重地侵襲了傳統(tǒng)電信話音業(yè)務(wù)。話音網(wǎng)需要迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)調(diào)整姿態(tài)，不僅僅在技術(shù)上進(jìn)行升級(jí)完善，降低成本，提高效率，同時(shí)也應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合其部分應(yīng)用進(jìn)行融合創(chuàng)新，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)主動(dòng)出擊，從而帶來新的發(fā)展空間。本文對(duì)話音網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合架構(gòu)與應(yīng)用模式進(jìn)行了研究，并通過應(yīng)用實(shí)例說明融合的實(shí)現(xiàn)及融合帶來的新機(jī)會(huì)。

中國(guó)聯(lián)通


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