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VoIP不是UC的必由之路

李牧 2008/08/13

　　近段時(shí)期，一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商在銷售策略上意欲混淆統(tǒng)一通信和VoIP的范疇，而微軟等公司則認(rèn)為通過(guò)軟件輔助即可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。VoIP真的是統(tǒng)一通信的必由之路嗎？

　　當(dāng)今的統(tǒng)一通信市場(chǎng)上有這樣的事實(shí)：廠商們爭(zhēng)先恐后地將自己現(xiàn)有產(chǎn)品以“統(tǒng)一通信”的概念重新包裝后出售，而系統(tǒng)集成商和用戶很難了解這些重新包裝后的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。這也反映了統(tǒng)一通信領(lǐng)域商品化的普遍發(fā)展趨勢(shì)。產(chǎn)品還未獲得共同認(rèn)可如何得以商品化？但事實(shí)上，這在通信技術(shù)發(fā)展史上也不是第一例。

　　費(fèi)盡心思的再包裝很大程度上拓寬了銷售市場(chǎng)。許多PBX和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，宣稱統(tǒng)一通信的傳輸需要部署VoIP系統(tǒng)，由此促進(jìn)所產(chǎn)VoIP設(shè)備的銷售而獲利。而另一方面，微軟則堅(jiān)持認(rèn)為企業(yè)真正需要的統(tǒng)一通信是結(jié)合傳統(tǒng)的PBX，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息、集中管理的終端用戶協(xié)作工具。到底誰(shuí)是對(duì)的？

兩個(gè)問(wèn)題還是一個(gè)問(wèn)題

　　當(dāng)然企業(yè)上VoIP或是統(tǒng)一通信都有其理由。VoIP減少了長(zhǎng)途通信成本，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更準(zhǔn)確的說(shuō)，它大大簡(jiǎn)化了IT商業(yè)流程。但是也有很多企業(yè)青睞統(tǒng)一通信，因?yàn)樗芴岣呱a(chǎn)力，降低成本，提高客戶滿意度，這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)同樣至關(guān)重要。這是相關(guān)但不同的兩個(gè)問(wèn)題，但廠商將之混為一談，意圖用基于自身立場(chǎng)的解決方案來(lái)解決所有問(wèn)題。于是無(wú)形之中，他們將財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到了客戶身上。

　　相較于VoIP這樣一種從最底層徹底改變電話傳輸方式的技術(shù)，統(tǒng)一通信顯然更側(cè)重于客戶呼叫的反應(yīng)速度，旨在解決客戶問(wèn)題，快速響應(yīng)工作流程，提高員工工作效率等方面的問(wèn)題。所以，統(tǒng)一通信的核心能力包括了“狀態(tài)”功能（員工可以隨時(shí)了解到他們的存在狀態(tài)），呼叫管理（減少回呼和轉(zhuǎn)接），通信驅(qū)動(dòng)商業(yè)流程（確保公司數(shù)據(jù)、信息和商業(yè)流程及語(yǔ)音呼叫的無(wú)縫整合）

　　不可否認(rèn)，對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，通信的主要目的是讓商業(yè)流程更加流暢，節(jié)約成本。如何把通信功能緊密地嵌入到業(yè)務(wù)流程中去，是統(tǒng)一通信很重要的使命。但從本質(zhì)上說(shuō)，這并不需要VoIP。

以附屬軟件實(shí)現(xiàn)ＵＣ

　　截至目前，許多傳統(tǒng)的 PBX供應(yīng)商都在新一代PBX模型中增加統(tǒng)一通信的元素，希望可以以此來(lái)鼓勵(lì)用戶升級(jí)。而VoIP電話系統(tǒng)的供應(yīng)商則將增加統(tǒng)一通信特征后的產(chǎn)品推向高端市場(chǎng)。但這兩種方式都需要客戶投資部署一個(gè)全新的PBX系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。值得一提的是，基于軟件形式即可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的論調(diào)的出現(xiàn)，正在改變統(tǒng)一通信必須上新系統(tǒng)的舊有想法。

　　是保持原有的PBX系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上配套附屬軟件，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，還是部署一個(gè)能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的全新PBX系統(tǒng)？恐怕沒(méi)有客戶會(huì)選擇后者。這是因?yàn)槿绻髽I(yè)能通過(guò)從ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）那里購(gòu)買附屬軟件，進(jìn)而滿足統(tǒng)一通信的需求時(shí)，那么相對(duì)于構(gòu)建一個(gè)全新PBX系統(tǒng)而言，附屬軟件的投資微不足道，卻獲得了幾乎相同的效果。

　　將統(tǒng)一通信產(chǎn)品向附屬軟件方向發(fā)展的呼聲由來(lái)已久，可惜總是雷聲大雨點(diǎn)小。但現(xiàn)在微軟已將之付諸實(shí)際，并發(fā)布了以O(shè)ffice Communications Server and Exchange UM.為代表的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。此后，幾乎所有大的IP通信廠商比如北電、Cisco以及Avaya都與微軟結(jié)成了某種合作關(guān)系，產(chǎn)品之間都可以互通。越來(lái)越多的產(chǎn)品能夠與傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)建立接口，共享數(shù)據(jù)。截至目前，幾乎所有主要的IP PBX供應(yīng)商都在開(kāi)放的平臺(tái)上提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用編程接口(API)，引入第三方應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者，希望可以以此來(lái)為客戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用。

用戶決定勝者

　　最終真正的勝利者其實(shí)是用戶。畢竟用戶是非�，F(xiàn)實(shí)的，如果他們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)電話系統(tǒng)的同時(shí)又能享受到附屬統(tǒng)一通信軟件所帶來(lái)的諸如生產(chǎn)力提升等好處，他們何樂(lè)而不為？

　　另一方面，也許對(duì)于某些客戶而言，VoIP的實(shí)施可以讓他們不必糾纏于復(fù)雜昂貴的多種通訊支出結(jié)算。其實(shí)對(duì)這些客戶而言，一個(gè)包括VoIP、統(tǒng)一通信和CEBP在內(nèi)的端到端的解決方案即可解決所有問(wèn)題。也就是說(shuō)，對(duì)于所面臨的各種問(wèn)題，客戶依據(jù)不同的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)選擇解決方案，問(wèn)題必將迎刃而解。

　　事實(shí)上，既然企業(yè)可以以遠(yuǎn)低于部署一個(gè)新的PBX系統(tǒng)的投資，在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，那么我們還需要VoIP么？！如果企業(yè)能夠在傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)上通過(guò)軟件就能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，這就意味著客戶將省下一大筆可觀的投資，意味著廠商們能夠快速高效低成本地為客戶實(shí)現(xiàn)VoIP、統(tǒng)一通信，也意味著提供端到端產(chǎn)品的ISV們可以針對(duì)客戶的具體需求提供多樣化的產(chǎn)品解決方案。 這無(wú)疑是一個(gè)潛力無(wú)限、發(fā)展迅速的市場(chǎng)。

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