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電信增值業(yè)務的新突破口: 多業(yè)務融合的網絡數(shù)碼空間

中國電信股份有限公司上海研究院 應聞達 萬象 郭濤 2009/07/09


　　當前，各類網絡數(shù)碼空間業(yè)務在互聯(lián)網上遍地開花，網絡沖印、禮品訂制等增值業(yè)務也隨之產生。處于轉型期和全業(yè)務運營競爭壓力之下的電信運營商也看到了網絡數(shù)碼空間業(yè)務蘊藏的巨大潛力，紛紛加入競爭行列。在多種因素促使下，網絡數(shù)碼空間業(yè)務在未來幾年中將呈現(xiàn)更加廣闊的發(fā)展態(tài)勢。

　　目前，基于網絡存儲的主流互聯(lián)網應用有網絡硬盤、博客、網絡相冊、郵箱等。其中，網絡相冊是最重要的一項業(yè)務。相冊業(yè)務本身雖然不產生或僅產生少量盈利，但其主要作用在于通過易用、好用的服務來增強客戶的感知，達到匯聚網站人氣的目的，進而通過后向收取廣告費用盈利�；诰W絡相冊，各服務商又紛紛推出網絡沖印和數(shù)碼禮品訂制等照片增值服務。

　　電信運營商打破傳統(tǒng)，把網絡相冊也納入自身業(yè)務中來，探索新的商業(yè)模式。電信運營商幾乎擁有運營網絡相冊和沖印業(yè)務的所有必要條件。數(shù)碼照片文件的高速傳輸依賴于高帶寬的保障，網絡相冊和數(shù)碼沖印用戶群事實上是寬帶用戶群的子集，而電信運營商恰恰擁有最龐大的寬帶用戶群，加上其完善的營銷網絡、暢通的交費渠道與宣傳渠道以及網絡傳輸與存儲方面的資源優(yōu)勢，電信運營商涉足網絡相冊、沖印等業(yè)務就成為理所當然的事情了。

　　目前，英國電信、法國電信等運營商已經推出網絡相冊業(yè)務，探索新型商業(yè)模式存儲空間，其中包括提供存儲空間（一般為免費）、數(shù)據備份、相冊分類、照片沖印、禮品訂制、手機上傳圖片、圖片地理標注等。

　　國內各家電信運營商也緊跟國外同行的腳步，陸續(xù)開展自己的網絡相冊、網絡沖印業(yè)務。中國聯(lián)通推出了“沖印我世界”，基于寬帶互聯(lián)網多媒體交互功能，通過“傳統(tǒng)連鎖+網絡化數(shù)字化技術”的運營模式，為用戶提供網絡數(shù)碼沖印及相關服務。中國移動在廣東、安徽等地展開“彩照隨手拍，精彩印出來”的沖印業(yè)務，用戶可通過彩信方式將手機拍攝的照片上傳至沖印平臺，累積達一定數(shù)量后為用戶沖印、配送。中國電信的許多省級公司也各自開發(fā)了網絡數(shù)碼沖印平臺，并在前不久建立了統(tǒng)一的“愛沖印”平臺，面向普通個人及家庭用戶，提供基于寬帶互聯(lián)網的數(shù)碼沖印及相關增值產品服務。

　　電信運營商的介入，給傳統(tǒng)的網絡相冊服務注入了新的元素，通過和電信技術更為有效的結合及與其他電信業(yè)務的融合，業(yè)務的發(fā)展模式將呈現(xiàn)出多元化的趨勢。

　　網絡相冊業(yè)務的興起，帶動了一類新的終端——網絡數(shù)碼相框的發(fā)展。這同樣引起了電信運營商的關注。法國電信、英國電信已結合網絡相冊業(yè)務向用戶推出網絡數(shù)碼相框終端，以提高用戶的業(yè)務感知度。國內某運營商也在幾個試點省市對網絡數(shù)碼相框進行了試點。從用戶反饋來看，單純依靠出色的畫質和時尚的外觀無法滿足用戶的需求，應用單一是目前最大的弊病。因此，需要運營商來整合各項增值業(yè)務，主導終端的產業(yè)鏈，開發(fā)出真正能夠滿足用戶需求的網絡數(shù)碼相框終端，為用戶提供綜合的網絡數(shù)碼空間解決方案�？偟目磥砭W絡數(shù)碼空間的未來趨勢主要有以下幾方面。

　　· 多業(yè)務整合。一項專業(yè)調查結果發(fā)現(xiàn)，用戶對網絡硬盤的接受度為僅7％，網絡沖印、網絡禮品定制分別為13％和11％，網絡相冊、網絡相框的接受度相對較高，但也只有29％和33％；而如果是整合的數(shù)碼空間業(yè)務，其接受度高達86％。由此可見，多業(yè)務整合是未來數(shù)碼空間業(yè)務的發(fā)展趨勢。對此，電信運營商應考慮建設融合的相冊平臺，統(tǒng)一支撐各類電信相冊業(yè)務，打通電信現(xiàn)有的各業(yè)務平臺，對用戶實現(xiàn)多業(yè)務的單點認證，為用戶提供“一站式”服務。

　　· 多終端呈現(xiàn)。由于圖片的特殊屬性，適合在PC、手機、電視（IPTV）、數(shù)碼相框等多種終端上呈現(xiàn)。不同終端類型以及同類型終端不同規(guī)格決定了該終端的顯示特性的不同：PC的智能化程度最高，因此在PC上可實現(xiàn)最完整的網絡數(shù)碼空間業(yè)務；手機屏幕小、便攜、方便，可結合手機本身已有的功能特性開發(fā)手機相冊業(yè)務，例如，使用彩信方式上傳照片，利用WAP頁面瀏覽相冊，還可以開發(fā)手機客戶端來訪問相冊業(yè)務，進行評論等；對于IPTV，則需要優(yōu)化用戶操作流程，使之更符合遙控器的操作過程；網絡數(shù)碼相框具有時時在線的特點，基于此特性可側重推送類應用的開發(fā)，將會獲得較為可觀的收益。

　　· 有線無線融合。在具備成熟的互聯(lián)網運營模式的前提下，將相冊和沖印業(yè)務移植到無線平臺作為增值服務將成為一項事半功倍的新業(yè)務。從營銷層面講，它可以豐富增值業(yè)務的種類，為用戶提供更好的無線增值體驗，增加用戶對運營商產品的黏性；從業(yè)務層面看，作為基礎的用戶需求，它可以與彩信、手機支付、短信、郵箱等其他增值業(yè)務相結合，引導用戶使用其他增值業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)績增長。

　　· 社區(qū)化。當前SNS社區(qū)的火熱發(fā)展，已經培養(yǎng)出互聯(lián)網用戶分享交流的習慣與需求，而社區(qū)化在口碑傳播與用戶黏合度上也具有顯著優(yōu)勢。因此，運營商應把建設網絡數(shù)碼空間社區(qū)作為此項業(yè)務的最終目標，在開發(fā)和完善自身功能的同時，開發(fā)更多的溝通渠道，定期組織基于相冊的社區(qū)形式活動，擴大品牌在用戶群中的影響力，形成滾雪球效應，持續(xù)發(fā)展，將個人空間融匯成一個所有用戶可自由交流的平臺。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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