詳細描述
崗位職責
1.負責云客服平臺的運營服務(wù)商的管理，主要包括：1）制定服務(wù)標準和相關(guān)績效考核指標：根據(jù)行業(yè)標準和客戶需求制定符合相關(guān)服務(wù)標準；2）制定和完善相關(guān)績效考核管理制定：通過與服務(wù)指標和客戶滿意度掛鉤的流量分流等措施引導(dǎo)各運營服務(wù)商努力提高服務(wù)水平； 3）客戶需求溝通：配合市場人員與發(fā)包方客戶溝通，了解客戶運營相關(guān)需求； 4）運營平臺升級完善：根據(jù)實際運營需要與技術(shù)部門溝通實現(xiàn)運營平臺的升級完善。
2.學習、研究先進的運營管理理念和體系，不斷優(yōu)化完善運營管理平臺和管理方法，激發(fā)運營服務(wù)商的活力和積極性，提升客戶滿意度，提高運營平臺的市場競爭力。
任職要求
1.本科以上學歷，3年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的運作流程，實施過相關(guān)重要運營項目的優(yōu)先；
2.有團隊意識，能夠與相關(guān)部門合作完成重點項目的實施；
3.善于總結(jié)分析，創(chuàng)業(yè)擇優(yōu)，不斷優(yōu)化完善工作流程和方法；
4.善于溝通，有突出的協(xié)調(diào)能力、組織管理能力和較強的心理承受能力。
1.負責云客服平臺的運營服務(wù)商的管理，主要包括：1）制定服務(wù)標準和相關(guān)績效考核指標：根據(jù)行業(yè)標準和客戶需求制定符合相關(guān)服務(wù)標準；2）制定和完善相關(guān)績效考核管理制定：通過與服務(wù)指標和客戶滿意度掛鉤的流量分流等措施引導(dǎo)各運營服務(wù)商努力提高服務(wù)水平； 3）客戶需求溝通：配合市場人員與發(fā)包方客戶溝通，了解客戶運營相關(guān)需求； 4）運營平臺升級完善：根據(jù)實際運營需要與技術(shù)部門溝通實現(xiàn)運營平臺的升級完善。
2.學習、研究先進的運營管理理念和體系，不斷優(yōu)化完善運營管理平臺和管理方法，激發(fā)運營服務(wù)商的活力和積極性，提升客戶滿意度，提高運營平臺的市場競爭力。
任職要求
1.本科以上學歷，3年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的運作流程，實施過相關(guān)重要運營項目的優(yōu)先；
2.有團隊意識，能夠與相關(guān)部門合作完成重點項目的實施；
3.善于總結(jié)分析，創(chuàng)業(yè)擇優(yōu)，不斷優(yōu)化完善工作流程和方法；
4.善于溝通，有突出的協(xié)調(diào)能力、組織管理能力和較強的心理承受能力。
公司簡介
中國-東盟信息港是按照國家"一帶一路"倡議總體布局要求，建設(shè)更為緊密的中國-東盟命運共同體、21世紀海上絲綢之路的重要平臺，也是落實中央賦予廣西自治區(qū)"三大定位"新使命的重要舉措，由中國和東盟各國共同建設(shè)，共筑"數(shù)字絲綢之路"。中國-東盟信息港已被列入《國家"十三五"規(guī)劃》、《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《國家"十三五"信息通信業(yè)發(fā)展綱要》三個國家級重大規(guī)劃。
中國-東盟信息港股份有限公司（簡稱中國東信）是經(jīng)國務(wù)院批復(fù)成立的國有控股的平臺型信息科技公司，是唯一總部落戶廣西的"中國"字頭企業(yè)，肩負著建設(shè)運營中國-東盟信息港的重要使命。
【產(chǎn)業(yè)布局】采用"一體兩翼，產(chǎn)融結(jié)合"的產(chǎn)業(yè)布局，"一體"即互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)，下轄16家全資和控股子公司，"兩翼"分別是金融投資和服務(wù)貿(mào)易，下轄6家全資和控股子公司，一支信息港母基金，三支子基金。
【公司規(guī)�！抗举Y產(chǎn)總值超過7億元，企業(yè)價值突破20億元。
【創(chuàng)新成果】成立兩年多來，已經(jīng)獲得和正在審核國家發(fā)明專利有17項，已經(jīng)獲得著作權(quán)47項，研發(fā)了全球首款通信導(dǎo)航一體化模組，牽頭制訂了國內(nèi)eSIM標準。
【重大項目】獲得了1項國家級數(shù)字經(jīng)濟重大專項，1項廣西自治區(qū)級科技創(chuàng)新重大專項，承擔了多項自治區(qū)重大平臺的建設(shè)運營。
【經(jīng)營成果】建設(shè)運營的蔗糖通、云通信、易連接、商貿(mào)通四個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺位居國內(nèi)行業(yè)第一。
【資質(zhì)榮譽】 獲得了國際CMMI3級證書，高新技術(shù)企業(yè)證書，質(zhì)量管理體系認證證書，涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書，廣西信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)證書，中國走進東盟十大成功企業(yè)，廣西第一家獲得全球廣泛認可的會計師組織ACCA認可雇主，中國年度最佳雇主南寧十強等。
了解我們·品牌介紹
中國東信·易通信，是中國-東盟信息港股份有限公司北京分公司下的云通信產(chǎn)品平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)，以云化的方式，將復(fù)雜的底層通信資源和專業(yè)的通信能力打包成簡單便捷的API接口、SDK，讓企業(yè)和個人開發(fā)者都能輕松接入安全隱私號、企業(yè)名片、云消息、云客服等專業(yè)通信能力，大幅降低通信服務(wù)的使用門檻，提升開發(fā)者的工作效率，一次接入，全網(wǎng)互聯(lián)。
了解我們·品牌產(chǎn)品
東信o易通信提供的通信接口包括安全隱私號、掃碼呼、企業(yè)名片、云消息、號碼驗真等。廣泛應(yīng)用于交通、電商、快遞物流、社交、生活服務(wù)、證券金融、保險、移動醫(yī)療、企業(yè)通信和智能硬件等行業(yè)。云客服平臺通過整合上下游的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源，集成人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)和融合通信等新技術(shù)能力，構(gòu)建眾包、智能、線路調(diào)度和云坐席等四大子平臺，為企事業(yè)客戶和政府部門提供一站式的呼叫中心解決方案。自2018年10月18日上線以來，已為數(shù)十家客戶提供了整體服務(wù)。
