面對客戶的與日俱增，新產品及配件不斷的推出，與客戶接觸更加的頻繁，以往用EXCEL記錄與客戶發(fā)生的活動，信息工作量增加，以及大量的其他業(yè)務量增加，EXCEL已不能滿足公司現在的管理需求。各業(yè)務對于客戶信息的分散記錄導致數據源頭多樣化，形成了一個信息孤島,使信息不能及時共享。如何提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶滿意度，全面滿足企業(yè)對客戶信息記錄與整合管理的核心需求，實現企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標，成為博賽德選擇CRM系統的直接動力。
　　在經過長期審慎的調研，博賽德選擇了北京商能MrCRM解決方案作為企業(yè)進一步發(fā)展，提高管理水平的信息化方案。
博賽德主要實現以下方面的管理
客戶關系管理
　　系統能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細記錄客戶信息，免去每天查找傳統的記事本時的麻煩；系統每天會提醒銷售人員去做今天應該去做的事情；同時可以方便的確定客戶類型，便于對重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。
銷售人員管理
　　系統能夠記錄銷售/服務人員聯系業(yè)務記錄和事件記錄，詳細記錄銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時領導可以隨時指導銷售員的銷售進程，及時調整銷售，促成銷售。實現對所有辦事處的銷售人員進行統一管理，方便了領導進行員工考核，同時保證客戶資料不會因為員工離職造成流失。
客戶服務管理
　　系統能對客戶服務部門的工作進行全程記錄與跟蹤，客戶服務人員可以通過系統實現任務的轉交和協同。通過系統能使博賽德各地的客戶服務部門把任務有機的協調起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內接受任務并實現協同，實現了“24小時內服務到位”的承諾。
　　由于公司是以代理產品為主，產品的進銷存與北京商能MrCRM系統的無縫整合，使得銷售人員可以隨時查看公司的實際庫存與賬面庫存，更合理有效的安排客戶合同的簽訂和發(fā)貨安排。同時當合同簽訂后，公司內部庫管人員可以適時得知進貨信息、出庫信息，加強公司內部協作力，大大提高工作效率。
北京商能MrCRM系統業(yè)務流程圖

應用效果

　　通過系統的上線，員工間的信息資源能得到及時的共享，使業(yè)務數據溶入于管理策略之中，展現給客戶一個統一的平臺，使客戶提高滿意度。北京商能MrCRM不但在制度上杜絕了以往博賽德存在的隨意性銷售管理，更加強了銷售過程的管控，使高層能清晰的掌控每個銷售員的狀況。對于銷售員來說自動化的銷售過程不但縮短了銷售周期，更提高了銷售成功率，真正實現了企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標。