VOM MCD增強型智能路由系統(tǒng)是北京浩豐時代科技有限公司和日本富士通公司專門面向企業(yè)級用戶聯(lián)合開發(fā)的智能ACD系統(tǒng)。VOM MCD系統(tǒng)融合了兩家公司多年來從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和實施技術，包含了日本和中國多家大型呼叫中心的實際運營管理經驗。VOM MCD系統(tǒng)是站在呼叫中心管理者的角度上，綜合運用CTI、數(shù)據(jù)庫、WEB等技術，為管理者提供了一個實時響應、隨機應變、獨立于交換機之外的增強型智能ACD系統(tǒng)。整個系統(tǒng)的核心思想是將提高客戶服務水平放在第一位，兼顧坐席和客戶服務的公平原則，優(yōu)先將最合適的坐席分配給最急需服務的客戶。實際的案例表明，VOM MCD為客戶降低總體擁有成本(TCO)，提高客戶滿意度的作用已經越來越受到客戶的認同。




　　VOM MCD系統(tǒng)是一個獨立于PBX之外的智能路由系統(tǒng)，從設計之初，就采用開放的技術標準和協(xié)議，支持各種主流的PBX，支持VOIP功能，實現(xiàn)遠程坐席管理以及分布式呼叫中心的集中管理。

　　系統(tǒng)采用XML、TCP/IP、HTTP、ADO等標準技術規(guī)范和協(xié)議，易于和不同的應用系統(tǒng)實現(xiàn)集成，并且系統(tǒng)提供Agent API接口供第三方調用。

　　VOM MCD增強型智能路由系統(tǒng)已經在日本金融、保險、電信、能源、醫(yī)藥保健、制造業(yè)等行業(yè)得到廣泛應用，Install Base達到2000坐席，主要客戶包括安心生命、IOI損害保險、橫濱銀行、北海道銀行、TCOM、TONIX、四國電力、TOKAI天然氣、COSMO石油、豐田汽車、柯尼卡美能達、ADERANS等各行業(yè)知名企業(yè)。

　　浩豐時代作為在呼叫中心領域耕耘多年的主流產品供應商，向來重視產品研發(fā)的前瞻性和國內外市場的同步開拓。VOM MCD的成功也證明了浩豐時代對市場的敏銳和準確判斷，憑借其領先的技術和超前的模式，VOM MCD獲得客戶的一致好評！

　　浩豐時代是一家致力于CTI、CRM產品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢的高新技術企業(yè)。公司成立于2000年1月，經過7年的快速發(fā)展，不斷吸吶國內外高素質人才，浩豐時代已發(fā)展成為一個擁有近百人的高新技術企業(yè)。浩豐時代強調在CTI領域內自主知識產權產品的開發(fā)和推廣，以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領，以新一代呼叫中心產品為目標，以高新技術為核心，開發(fā)出了包括虛擬組織管理平臺VOM®、預撥號系統(tǒng)Samba Dialer®、基于IP的全交互通訊平臺xContact®、語音自動應答系統(tǒng)IVR2000®、數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)iRecorder®以及客戶關系管理系統(tǒng)iAgent®等多項自主知識產權的軟件產品。

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