2009/05/06

　　系統(tǒng)將外線電話，包括座機、手機等作為話務員電話使用，話務員可以不受地域限制，十分靈活。并且，常用的Acd排隊、轉移、會議、外撥等功能與內線座席沒有區(qū)別。
　　外線座席與內線座席和VOIP座席可以混合使用。

CTI論壇報道