CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者 張塵）：日前,憑借全球領先的智能語音技術，科大訊飛對安徽電力95598呼叫中心語音系統(tǒng)實現(xiàn)了全面升級，擴大了應用規(guī)模、滿足了海量信息播報并提升了用戶體驗，也充分展現(xiàn)了安徽電力“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念。
　　95598呼叫中心是電力用戶和安徽電力之間的一座溝通橋梁，面向客戶受理用電咨詢、用電報裝、電量電費查詢、停電信息咨詢、故障報修、投訴舉報及用電信息發(fā)布等業(yè)務，提供24小時不間斷服務。但隨著客戶量和用電量的不斷增長，傳統(tǒng)信息播報采用的人工錄音加拼接的方式已經不能滿足海量信息重復處理的問題，同時由于人工坐席可能出現(xiàn)情緒不佳、服務態(tài)度不好等主觀不利因素，從而導致客戶滿意度下降，影響了95598呼叫中心的形象。
　　作為業(yè)界最優(yōu)的語音技術提供商，科大訊飛憑借深厚的技術積淀和豐富的呼叫中心成功經驗，為安徽電力95598呼叫中心制定了實用、高效的語音合成應用解決方案。同時針對95598客服應用進行了定制的效果優(yōu)化，提供InterPhonic定制資源包，使InterPhonic語音合成引擎針對安徽電力客服的應用效果達到最佳水平。
　　科大訊飛語音合成效果自然、連續(xù)、親切、易懂，為電力客服系統(tǒng)提供了更友好、更人性化與個性化的服務，完全滿足了用戶對于信息查詢的眾多需求，同時也緩解了呼叫中心人工坐席的壓力，提高了整體工作效率，減小了諸多主觀因素對服務質量的影響，降低了運營成本，使安徽電力95598呼叫中心的整體服務水平邁上了一個新臺階。
　　此次科大訊飛語音技術與產品在安徽電力95598呼叫中心的成功應用，實現(xiàn)了客戶服務的完美升級，極大提升了呼叫中心的客戶滿意度，贏得了電力用戶的廣泛好評，同時也充分彰顯了科大訊飛在行業(yè)呼叫中心語音技術應用領域的領先地位。

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