從原來的各行其道，到今天的全業(yè)務運營；從原來的互不干擾，到今天的劍拔弩張，中國電信行業(yè)的轉變讓用戶成為了中心。而對于原本衣食無憂的運營商來說，則開始為了爭奪市場三省其身。第一步當然是取長補短，而后則要在核心系統(tǒng)上下功夫，血戰(zhàn)沙場，僅僅有微笑已經不夠了。那么電信系統(tǒng)的核心競爭力在哪里？在于為用戶提供高質量的寬帶網絡，穩(wěn)定高效的移動網絡，以及能夠貼近用戶的增值服務。而這一服務的實現則是基于強大的運營支撐系統(tǒng)（OSS）。
　　OSS支撐的不僅是運營更是服務
　　這樣的觀點在中國電信股份有限公司企業(yè)信息化部與埃森哲（中國）有限公司合作的“中國電信OSS支撐全業(yè)務運營規(guī)劃研究咨詢”項目中得到了支持。這次項目中，中國電信完成了業(yè)界第一個支持全業(yè)務運營的OSS系統(tǒng)規(guī)劃。
　　在中國電信集團公司企業(yè)信息化部應用開發(fā)處高級業(yè)務主管蘇更殊看來，電信運營商要用服務留住客戶，而服務是多個層面的，前端的微笑和便捷固然重要，后端提供高質量的帶寬、清晰的手機通話效果、快速而準確的故障排查更是中國電信要回報給用戶的，這就需要有強大的、基于全業(yè)務模式的OSS系統(tǒng)來實現。OSS系統(tǒng)是電信核心競爭力的核心所在。
　　用埃森哲咨詢經理姚大為的話來說，現在OSS的重要性更加突出了，因為中國電信行業(yè)的用戶已經趨于飽和，留住老用戶比尋找新用戶在時間和成本上來說更具優(yōu)勢。在這種情況下，如何更好地挽留用戶，以服務為支撐，就顯得更重要。而在服務前端已經較為完善的基礎上，客戶對業(yè)務的服務質量就提出了更高的要求。也因此OSS系統(tǒng)的建設與完善，成為各大運營商們運籌帷幄的重要手段。
　　基于這樣的認知，中國電信集團迅速地將“OSS支撐全業(yè)務運營規(guī)劃”轉變?yōu)橐?guī)范，將2010年定為OSS建設的元年，計劃用三年的時間逐步推動規(guī)范的落實。
　　那么，中國電信集團的OSS規(guī)劃的是依照怎樣的建設思路在前進，特色是什么？它的效果如何，又實現了怎樣的轉變呢？
　　中國電信OSS建設特色：跨越發(fā)展 直奔全業(yè)務
　　與其他電信運營商一樣，電信重組啟動，讓中國電信從傳統(tǒng)的固網運營商轉變成為全業(yè)務運營商，能夠同時經營固網、寬帶及無線通信業(yè)務。運營環(huán)境的變化，要求企業(yè)必須迅速建立與新環(huán)境匹配的運營能力，以保持在全業(yè)務運營環(huán)境下的競爭力，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略。
　　作為曾經以固定電話網絡用戶為主的中國電信，面臨著前端業(yè)務時效性的挑戰(zhàn)。當年可以等上一周的固網用戶，轉變成了需要即開即用的移動用戶，他們對時效性要求很高。為此中國電信最先補齊了前端業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)的短腿。
　　而作為電信運營支撐IT系統(tǒng)的基石之一的OSS，不僅需要逐步解決在固網運營時代OSS系統(tǒng)分散繁多和煙囪式建設等遺留問題，還要長遠考慮應對移動與固網融合的全業(yè)務運營所帶來的挑戰(zhàn)。
　　如何行之有效地建設實施OSS，是不是還要像諸如BSS等其他系統(tǒng)一樣，再經歷一遍小系統(tǒng)發(fā)展起來后，分系統(tǒng)再充分發(fā)展，最后進入融合系統(tǒng)發(fā)展的道路？中國電信給出的答案是“不�！碧K更殊說，既然已經看到了融合和綜合的發(fā)展趨勢，OSS系統(tǒng)建設就沒必要再去走那樣的彎路，可以直奔主題。而業(yè)務融合的需求，也不允許OSS系統(tǒng)再去兜圈子�，F在中國電信為北方9省打造了一套全新的OSS系統(tǒng)，來支持全業(yè)務的發(fā)展需要。
　　蘇更殊認為，直奔全業(yè)務的做法，使OSS系統(tǒng)建設屏蔽了兩個制約。一是資金的制約，中國電信可以將分散的資金集中起來，做一個更充分、更完整的發(fā)展體系；另一個是業(yè)務的制約，前端業(yè)務和系統(tǒng)都集中了，就要求后端也具備全業(yè)務服務支撐系統(tǒng)，不再會有各分系統(tǒng)的充分發(fā)展，所以這種跨越是自然的，必然要進行直接的融合。
　　中國電信OSS建設原則：橫向整合 縱向貫通
　　作為全業(yè)務運營商，中國電信希望能給用戶提供既有寬帶、固定電話，又有手機、彩信等增值業(yè)務捆綁在一起的服務。但是按照原有的系統(tǒng)體系，分立的系統(tǒng)會造成開通不同步、或者多次上門等令用戶生厭的服務問題。而且由于業(yè)務之間的制約關系，僅僅是開通這樣的簡單業(yè)務，這些分系統(tǒng)也會使得捆綁業(yè)務難以實現。
　　因此中國電信從根本上提出了橫向整合、縱向貫通的OSS建設原則。所謂橫向整合，就是將OSS領域所涉及到的資源管理、開通激活、施工調度、服務保障、網管等復雜的管理系統(tǒng)，在省級層面全部整合起來，所涉及的移動、固話，以及移固融合業(yè)務，做到省集中，全專業(yè)；而縱向貫通，就是要實現集團到省級到本地網的整個業(yè)務流程的全線流程和業(yè)務的貫通。
　　蘇更殊表示，橫向整合就是想實現逐漸減少OSS系統(tǒng)個數，增強系統(tǒng)的功能，將功能做大做強�；�于全業(yè)務運營環(huán)境的OSS要初步做到省集中、綜合系統(tǒng)，而不是以本地網為中心的分散的系統(tǒng)。這符合從業(yè)務發(fā)展的規(guī)律。

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