COPC發(fā)布外包呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)
2003/01/15
客戶(hù)運(yùn)作績(jī)效中心(COPC)日前發(fā)布了全球首個(gè)呼叫中心外包標(biāo)準(zhǔn)——COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)(VMO)。此標(biāo)準(zhǔn)將有助于企業(yè)在選擇外包時(shí)得到更多的利益,旨在促使外包服務(wù)提供商通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)性能、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本等措施,為客戶(hù)提高更加快速和精確的服務(wù)。CTI論壇編譯