推進(jìn)“零缺陷”服務(wù) 山西移動(dòng)規(guī)范客戶投訴管理流程
2003/04/15
2003年，山西移動(dòng)從營業(yè)廳服務(wù)、1860熱線服務(wù)和大客戶服務(wù)三大服務(wù)體系入手，以客戶投訴為切入點(diǎn)，積極改進(jìn)服務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程，以服務(wù)過程的無缺陷，達(dá)到客戶服務(wù)的無缺陷，推進(jìn)服務(wù)工作向知識(shí)化和專業(yè)化的更高層次邁進(jìn)。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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