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CSG：耕耘在電信

曉波 2004/06/22

　　6月8日，CSG公司CEO Neal Hanson第一次來到中國。對(duì)于他來說，中國是個(gè)充滿吸引力的國家，這種吸引力既來自中國獨(dú)特的文化色彩和自然景觀，更來自中國電信市場的巨大潛力。

　　作為一家客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)賬務(wù)解決方案提供商，CSG有20多年歷史，已經(jīng)為40多個(gè)國家的260多個(gè)運(yùn)營商提供解決方案。作為公司的CEO, Neal Hanson極為關(guān)注中國電信市場的發(fā)展。他認(rèn)為，中國的電信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生一場變革，其變革的規(guī)模是其他國家無法相比，這種變革也帶來巨大的商機(jī)。用公司的技術(shù)和解決方案，幫助中國電信產(chǎn)業(yè)變革，建設(shè)世界級(jí)別的電信強(qiáng)國，也是CSG的目標(biāo)。和其他公司的解決方案比較起來，Neal Hanson認(rèn)為，CSG的產(chǎn)品和解決方案有以下特點(diǎn)：首先，CSG提供的是真正的產(chǎn)品，能快速地部署,其KENAN FX業(yè)務(wù)框架今年被國際研究協(xié)會(huì) (IIR) 評(píng)為最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，并獲得該協(xié)會(huì)頒發(fā)的2004年度世界計(jì)費(fèi)獎(jiǎng)。其次，產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)臄U(kuò)展能力，能支持?jǐn)?shù)千萬用戶。在業(yè)務(wù)模式上，CSG非常認(rèn)同運(yùn)營商本地化的需求。所以盡管公司在全球各地都有成功的經(jīng)驗(yàn)，在任何一個(gè)地區(qū)，CSG都采取和本地SI緊密合作的方式，結(jié)合公司的全球經(jīng)驗(yàn)和SI對(duì)本地化需求的理解，來為運(yùn)營商服務(wù)。

　　Yankee集團(tuán)計(jì)費(fèi)支付和應(yīng)用策略部項(xiàng)目經(jīng)理Jason Briggs認(rèn)為，“今天的運(yùn)營商希望計(jì)費(fèi)賬務(wù)和客戶服務(wù)系統(tǒng)具有處理廣泛的、不同業(yè)務(wù)的能力，并盡量減少對(duì)鄰近系統(tǒng)在定制化集成的預(yù)先投資”。從這個(gè)角度講，Kenan FX業(yè)務(wù)框架的設(shè)計(jì)使得運(yùn)營商們有了選擇適合的應(yīng)用程序的能力，而這些應(yīng)用程序能滿足他們現(xiàn)在的需求和在將來增加額外模塊的靈活性�！盞enan FX業(yè)務(wù)框架整合了Kenan計(jì)費(fèi)賬務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)創(chuàng)收解決方案、工單及客戶管理產(chǎn)品，能夠滿足貫穿運(yùn)營商和客戶交往全過程的需求。Kenan FX業(yè)務(wù)框架中的產(chǎn)品和模塊是預(yù)集成的，所有面向客戶的功能均擁有共同的外觀和風(fēng)格，并且都采用了中間層結(jié)構(gòu)。此種方法使得運(yùn)營商可以靈活選擇適合其業(yè)務(wù)需求的解決方案。

　　Kenan FX業(yè)務(wù)框架之內(nèi)的解決方案主要集中于四個(gè)領(lǐng)域，包括：客戶管理，旨在提高客戶滿意度，忠誠度和每個(gè)客戶價(jià)值的一組應(yīng)用程序；業(yè)務(wù)創(chuàng)收,用于幫助運(yùn)營商對(duì)其網(wǎng)絡(luò)中各種服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)建、跟蹤和計(jì)費(fèi)的解決方案；批價(jià)引擎，Kenan FX業(yè)務(wù)框架的核心是最新版本的CSG Kenan/BP，它為下一代移動(dòng)通信、有線通信，有線電視/衛(wèi)星和IP市場上任何基于交易的服務(wù)提供批價(jià)和賬務(wù)處理， 是一個(gè)實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)賬務(wù)平臺(tái)。在全球40多個(gè)國家擁有客戶群的CSG Kenan/BP解決方案支持任何語言和貨幣。先進(jìn)的集成能力，Kenan FX系統(tǒng)提供便于與其他系統(tǒng)集成的多種技術(shù)，提供一個(gè)適用于Kenan FX所有解決方案的包含單一API交易集的中間層，開放APIs以減少與第三方應(yīng)用程序的轉(zhuǎn)換時(shí)間，提供封裝了業(yè)務(wù)邏輯的更高層次的APIs以簡化和加速開發(fā)工作。

　　Neal Hanson指出，目前，公司的技術(shù)創(chuàng)新來自兩個(gè)方面：內(nèi)部研發(fā)與收購公司以獲得新產(chǎn)品和技術(shù)。保持和運(yùn)營商需求的高度一致，是CSG長期以來的做法，也是研發(fā)的方向，更是CSG成功的原因。

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