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上海第二大外包型呼叫中心平臺—易方客服中心將正式開通
VIP包房設計的呼叫中心新理念

2005/02/25

　　3月10日，上海第二大外包型呼叫中心平臺--易方客戶服務互動中心將正式開通。

　　易方客戶服務中心是一家專注于呼叫中心咨詢培訓、IT相關咨詢培訓以及電子化營銷(e-Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(database marketing)服務的專業(yè)咨詢公司。

　　易方客戶服務中心在呼叫中心咨詢培訓、電子化營銷、數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務中有良好的經(jīng)驗，并取得了業(yè)界和市場的認可。我們力爭是通過專業(yè)的咨詢與培訓，輔以相關軟件、解決方案幫助我們客戶提升市場競爭力，幫助客戶成功是易方公司追求的一貫目標。

　　易方客戶服務中心擁有實力強大的咨詢團隊，其中許多人員具有在跨國公司里多年的管理經(jīng)驗和技術經(jīng)驗。我們?yōu)槟峁┑氖亲畛錾淖稍內藛T和行業(yè)經(jīng)驗，我們給您帶來的是業(yè)界最先進的理念和國際化思維。我們的協(xié)作方法和責任感一直激勵著我們與您以及其他合作伙伴建立良好的合作關系，用以幫助您實現(xiàn)最佳解決方案。

　　易方客戶服務中心與眾多行業(yè)領袖建立了不同程度的合作關系，在不同的領域，我們將和我們的合作伙伴為您提供滿意的服務。

　　一站式服務是我們的服務特點，更是客戶成功的關鍵。其優(yōu)勢在于充分優(yōu)化經(jīng)濟和質量效益，以期獲得最佳回報。我們?yōu)榭蛻籼峁┑娜轿环⻊绽锖w客戶關系管理中的方方面面，客戶忠誠度計劃的開發(fā)和實施貫穿始終，其中包括業(yè)務咨詢、客戶服務、客戶關系管理（CRM）以及物流服務和數(shù)據(jù)管理。

　　我們的客戶有：戴爾、HP、微軟、飛利浦等諸多國際知名企業(yè)。我們重點服務的行業(yè)包括：航空、電信、IT、金融服務、汽車、零售、旅游事業(yè)、媒體、快速消費品、電子、能源等。

　　我們的服務范圍包括：外包呼叫中心服務、管理咨詢、專業(yè)培訓以及呼叫中心系統(tǒng)的建設集成。

　　易方客戶服務中心位于上海市普陀區(qū)中江路879號天地軟件園內的12號樓3層。普陀區(qū)素有上海"西大堂"之稱，地處上海西北部。天地軟件園內是普陀區(qū)內第一個軟件園，坐落于新曹楊高新技術發(fā)展園區(qū)中，緊靠上海著名高等學府--華東師范大學，以及環(huán)境優(yōu)美的長風公園。

　　易方客戶服務中心新平臺的規(guī)模為280坐席。坐席采取VIP包房設計，環(huán)境優(yōu)美。中心內包房近10間，每間包房內的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、30坐席、20坐席、10坐席等4種設計規(guī)格。中心具有獨立的運營管理空間。

　　VIP包房設計也是根據(jù)客戶的需求而來的，很多客戶都需要自己的項目在呼叫中心運做時保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息。VIP包房設計的呼叫中心便能滿足客戶的需求。另外配套設施的齊全也是客戶選擇易方的原因之一，易方除了有獨立的VIP包房運營環(huán)境之外，還有提供客戶使用的2間大會議室、3間小會議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區(qū)域等。

　　如此服務理念至上的外包呼叫中心，讓客戶享受真正的VIP式的服務，自然是客戶的首選。

　　上海易方客戶服務互動中心主要承接呼叫中心外包業(yè)務、租坐席項目，具有先進的服務理念、優(yōu)秀成熟的運營管理團隊、專業(yè)完善的呼叫中心軟硬件系統(tǒng)，為廣大客戶提供最優(yōu)質的服務。

上海易方客戶服務互動中心供稿 CTI論壇編輯


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