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運(yùn)營(yíng)商調(diào)整后的管理規(guī)范會(huì)加速SP行業(yè)優(yōu)勝劣汰

2006/07/12

　　新華美通消息：

　　新聞背景

　　中移動(dòng)通知各省公司從7月10日對(duì) SP 開(kāi)始實(shí)施“二次確認(rèn)”（即用戶必須再次確認(rèn)是否訂購(gòu)業(yè)務(wù)才能產(chǎn)生訂購(gòu)關(guān)系）整頓計(jì)劃。在內(nèi)部文件中，中移動(dòng)提出，為落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部“治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)”的要求，中移動(dòng)決定對(duì)所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”主題活動(dòng)，對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)存量用戶實(shí)施全量訂購(gòu)提醒。中移動(dòng)此次提出的目標(biāo)是，“徹底”解決增值服務(wù)中 SP 存在的價(jià)格欺詐、虛假宣傳和誘騙定制等問(wèn)題，開(kāi)啟“二次確認(rèn)”，對(duì)所有夢(mèng)網(wǎng)定制類業(yè)務(wù)（含短信、彩信、WAP 門戶類業(yè)務(wù)）客戶在正式收費(fèi)前，都進(jìn)行兩次提醒確認(rèn)。在給客戶提醒確認(rèn)的時(shí)間段內(nèi)，客戶可免費(fèi)使用業(yè)務(wù)。

　　內(nèi)部文件顯示，在業(yè)務(wù)流程上，中移動(dòng)要求客戶訂購(gòu)后立即進(jìn)行訂購(gòu)關(guān)系短信提醒確認(rèn)，告知業(yè)務(wù)資費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間及退定方式。用戶在每月1日訂購(gòu)的，首次訂購(gòu)當(dāng)月免收信息費(fèi)，每月21日到月底以后訂購(gòu)的，當(dāng)月和次月皆免收信息費(fèi)。同時(shí)，中移動(dòng)每月21-25日對(duì)當(dāng)月所有新增用戶的全量訂購(gòu)關(guān)系進(jìn)行提醒確認(rèn)，統(tǒng)一使用10086服務(wù)代碼進(jìn)行服務(wù)。

　　易觀分析

　　移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)整頓的本質(zhì)是為了更好的規(guī)范市場(chǎng)次序，對(duì)于 SP 的種種不規(guī)范作法加強(qiáng)管理，取締收費(fèi)陷阱，提高用戶滿意度，另一方面也是通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)次序，并通過(guò)各種鼓勵(lì)措施指導(dǎo) SP 開(kāi)拓新的推廣方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)更好的健康發(fā)展。因此，易觀國(guó)際相信最終頒布的新規(guī)范不會(huì)限制業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，并將會(huì)有利于促進(jìn) SP 提升產(chǎn)品和服務(wù)的水平。

　　根據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)表明，前十位的 SP 已經(jīng)占據(jù)56％的市場(chǎng)份額，70％以上中小 SP 的收入結(jié)構(gòu)中30％左右的比例來(lái)自于不規(guī)范的灰色收入。隨著管制政策的逐步深入，SP 的灰色收入被不斷壓縮，領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)地位會(huì)愈加鞏固，被淘汰出局者的市場(chǎng)空間會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)者分食，“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的局面會(huì)逐漸顯現(xiàn)。

　　易觀觀點(diǎn)

　　易觀國(guó)際認(rèn)為，高集中度的 SP 市場(chǎng)是由中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展歷程所決定的。在移動(dòng)增值服務(wù)發(fā)展的起步階段，幾家快速發(fā)展的 SP 為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，激勵(lì)和吸引了大批 SP 的進(jìn)入，推動(dòng)了移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展。

　　幾家主要的 SP 有很強(qiáng)的資本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有著豐富的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的宣傳和投入力度較大，對(duì)提高用戶認(rèn)知做出了一定的貢獻(xiàn)。資深專業(yè)的 SP 對(duì)市場(chǎng)變化有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，同時(shí)能夠推出質(zhì)量高的創(chuàng)新產(chǎn)品，提高了移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

　　隨著這一輪的盤整，這些 SP 的核心優(yōu)勢(shì)將更加突出，將進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額和市場(chǎng)影響力。新一輪調(diào)整后的管理規(guī)范對(duì) SP 提出了更高的要求，會(huì)加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰的節(jié)奏，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的 SP 會(huì)加快出局。而領(lǐng)先的 SP 行業(yè)龍頭會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額和市場(chǎng)影響力。

易觀國(guó)際供稿　CTI論壇編輯


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