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四川長(zhǎng)虹欲樹(shù)新形象 聯(lián)手中國(guó)電信打造4008業(yè)務(wù)

2005/03/28

　　3月4日，“中國(guó)電信-四川長(zhǎng)虹4008業(yè)務(wù)合作簽約儀式”在四川省綿陽(yáng)市隆重舉行。長(zhǎng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄔江與中國(guó)電信集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部梁志平總監(jiān)代表雙方在協(xié)議書上簽字。

　　該協(xié)議的簽訂標(biāo)志著中國(guó) 電信4008業(yè)務(wù)在四川特大型企業(yè)的成功應(yīng)用，同時(shí)也是兩大巨頭繼2005年1月10日簽署了《中國(guó)電信-四川長(zhǎng)虹戰(zhàn)略合作協(xié)議備忘錄》后的又一重大合
作項(xiàng)目,這一協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著長(zhǎng)虹集團(tuán)的客戶服務(wù)進(jìn)入到一個(gè)新的階段，為長(zhǎng)虹集團(tuán)進(jìn)軍全球500強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。長(zhǎng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清，四川省電信有限公司副總經(jīng)理靳華勇、大客戶部經(jīng)理薛亮和綿陽(yáng)電信分公司總經(jīng)理王銘榮等出席了簽約儀式。

　　簽字儀式后，梁總代表中國(guó)電信表示，處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)電信將一如既往地重視與行業(yè)龍頭客戶的合作，充分發(fā)掘和滿足企業(yè)客戶的需求，為客戶提供從組網(wǎng)設(shè)計(jì)、解決方案、平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)集成以及服務(wù)外包等一攬子的服務(wù)，立足長(zhǎng)期共贏發(fā)展，為大客戶提供個(gè)性化、差異化的全面優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。長(zhǎng)虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清在講話中指出：此次中國(guó)電信集團(tuán)公司與長(zhǎng)虹電器股份有限公司在4008業(yè)務(wù)上的成功合作具有十分重要的意義，一方面中國(guó)電信利用自身優(yōu)勢(shì)充分滿足了客戶以建設(shè)呼叫中心平臺(tái)為手段打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展需求，很好地為長(zhǎng)虹創(chuàng)造了價(jià)值；另一方面此次與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的成功合作不僅有助于雙方發(fā)揮強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展深層合作，也為中國(guó) 電信4008業(yè)務(wù)在四川的行業(yè)推廣應(yīng)用提供了經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，長(zhǎng)虹完整的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及龐大的用戶群，為中國(guó)電信拓展全國(guó)范圍內(nèi)的4008業(yè)務(wù)起到了積極的推動(dòng)作用。

　　據(jù)悉，長(zhǎng)虹的4008呼叫中心投入運(yùn)行后，無(wú)論何時(shí)何地，8000萬(wàn)長(zhǎng)虹用戶都可以通過(guò)長(zhǎng)虹全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼“4008111666”接入長(zhǎng)虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用戶根據(jù)呼叫中心任務(wù)提示音接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)。呼叫中心擁有500多個(gè)席位，可同時(shí)在線為用戶提供“呼必應(yīng)、言必行、行必果”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶的服務(wù)需求信息經(jīng)過(guò)呼叫中心存儲(chǔ)、分類、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、調(diào)度、回訪等處理后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段迅速調(diào)動(dòng)長(zhǎng)虹遍布全國(guó)的以29個(gè)省級(jí)服務(wù)中心為核心，4062個(gè)授權(quán)服務(wù)商為網(wǎng)絡(luò)的“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)體系，輕松實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶服務(wù)需求、產(chǎn)品信息查詢等客戶服務(wù)內(nèi)容的信息化處理，從而極大的提高了長(zhǎng)虹陽(yáng)光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)能力，樹(shù)立了長(zhǎng)虹“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)、溫暖無(wú)限”的服務(wù)新形象。 記者李鴻友

　　名詞解釋：4008是什么？

　　4008業(yè)務(wù)又叫“一碼通商務(wù)熱線”,是利用中國(guó)電信的號(hào)碼資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)資源和管理資源，滿足企事業(yè)單位為向其大眾客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而需要統(tǒng)一電話號(hào)碼建立呼叫中心的需求，提供從接入號(hào)碼核配到整體解決方案提供、全國(guó)快速開(kāi)通業(yè)務(wù)、電信級(jí)通信服務(wù)保障、專家級(jí)業(yè)務(wù)分析、一站收費(fèi)、一站結(jié)算等一條龍服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　背景鏈接：長(zhǎng)虹劍指售后服務(wù)

　　長(zhǎng)虹電器股份有限公司經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展壯大，已不僅僅是中國(guó)的彩電大王，還成為了在海內(nèi)外享有盛譽(yù)的特大型、多元化、國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，形成了軍用產(chǎn)品、數(shù)字電視、數(shù)字平面顯示、IT、健康空調(diào)、數(shù)字視聽(tīng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、模具、數(shù)字器件、環(huán)保電源、技術(shù)裝備、電子工程、化工材料等十三大產(chǎn)業(yè)群，截止目前，長(zhǎng)虹系列數(shù)字產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷海內(nèi)外90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)虹在全國(guó)擁有200多家的銷售分公司。

　　從20世紀(jì)80年代末開(kāi)始，長(zhǎng)虹集團(tuán)就高度重視企業(yè)信息化的建設(shè)，先后建立了30多個(gè)局域網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了銷售管理、財(cái)務(wù)管理、計(jì)劃采購(gòu)、庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，2000年7月長(zhǎng)虹成功上線實(shí)施了世界領(lǐng)先的企業(yè)資源計(jì)劃管理(ERP)系統(tǒng)。這次和中國(guó)電信合作建立的呼叫中心，將大大改善長(zhǎng)虹集團(tuán)的售后服務(wù)形象，提升長(zhǎng)虹售后服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為長(zhǎng)虹產(chǎn)品的推介提供了一個(gè)全新的渠道。

四川在線-華西都市報(bào)


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