東北電監(jiān)局召開東北區(qū)域“12398”與“95598”工作互動研討會

2007/09/21

　　2007年9月12日至14日，東北電監(jiān)局在黑龍江省伊春市召開東北區(qū)域“12398”與“95598”工作互動研討會。會議通報和交流了“12398”和“95598”受理投訴舉報的情況及工作經(jīng)驗，研討了新形式下如何加強電力監(jiān)管機構(gòu)和供電企業(yè)在受理投訴舉報工作上的協(xié)調(diào)與配合問題。東北電監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人、國家電監(jiān)會稽查局相關(guān)人員出席了會議。東北電網(wǎng)有限公司，內(nèi)蒙古電力集團公司，遼寧、吉林、黑龍江省電力公司營銷部門的負責(zé)同志，東北區(qū)域各地市級“95598”客戶服務(wù)中心負責(zé)人員共50多人參加會議。

　　東北電監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人在講話中指出，我國電力體制改革正按照國務(wù)院5號文件的總體方向和步驟不斷深化。今年，國務(wù)院出臺了《關(guān)于“十一五”深化電力體制改革的實施意見》（國辦發(fā)[2007]19號），重申電力體制改革的決心和方向不變，進一步明確了“十一五”電力體制改革的總體思路、基本原則、主要任務(wù)和工作步驟。電力體制改革需要和諧的環(huán)境和穩(wěn)定的條件，“12398”和“95598”作為電力監(jiān)管機構(gòu)和供電企業(yè)受理投訴舉報的窗口，對于化解矛盾，創(chuàng)造和諧環(huán)境有著非常重要的作用。他強調(diào)，根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)受理投訴情況負有監(jiān)管職責(zé)。因此，從事受理電力監(jiān)管和供電服務(wù)投訴舉報工作的工作人員，應(yīng)當清醒地認識到當前的形勢和自身的責(zé)任，努力完成這一光榮和重要的使命。東北電監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人還對開好這次會議及加強“12398”與“95598”兩條熱線的聯(lián)系配合，提高受理投訴舉報工作效率和工作質(zhì)量提出要求。

　　會上，東北電監(jiān)局和東北區(qū)域各供電企業(yè)代表通報了各自受理投訴舉報工作的情況，交流了工作經(jīng)驗。與會人員就如何加強“12398”與“95598”工作互動，提高工作效率展開研討，并對建立“12398”與“95598”聯(lián)系機制和受理投訴舉報具體的業(yè)務(wù)流程提出建議。

　　本次會議是東北電監(jiān)局“12398”電力投訴舉報電話開通一年來，首次舉辦以受理投訴舉報工作為主要內(nèi)容的座談研討活動，是加強“12398”和“95598”兩條熱線之間交流聯(lián)系的有益嘗試，也為兩條熱線在科學(xué)、規(guī)范、切實可以操作的制度和程序保障下，密切協(xié)調(diào)，共同完成好受理電力投訴舉報，促進和諧電力建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。 　　

國家電監(jiān)會網(wǎng)站


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