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山東移動 ILM延展BOSS系統(tǒng)內(nèi)涵

2009/04/17

　　對于電信運(yùn)營商而言，所有的各項(xiàng)服務(wù)都是最終面對客戶的。山東移動目前擁有1100萬移動用戶，目前主要業(yè)務(wù)有語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)。而對于山東移動而言，所有后臺的功能和應(yīng)用都是為以上業(yè)務(wù)來服務(wù)的。

　　支撐體系面臨挑戰(zhàn)

　　山東移動的運(yùn)營支撐體系主要包括：BOSS系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、大客戶管理。這些應(yīng)用共同構(gòu)成山東移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全省集中。所有業(yè)務(wù)最終是以服務(wù)的方式面對客戶的，各個(gè)服務(wù)都是后臺的功能和應(yīng)用在支撐，從而映射出什么樣的功能和應(yīng)用是最重要的，什么樣的功能應(yīng)用停頓，會導(dǎo)致哪個(gè)服務(wù)停頓，使哪些客戶受影響。

　　前臺功能應(yīng)用為客戶服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)。它們直接面對客戶，處理客戶的所有服務(wù)請求。而后臺應(yīng)用作為前臺業(yè)務(wù)的支撐，幫助前臺完成所有的功能，它包括采集、預(yù)處理、一次批價(jià)、二次批價(jià)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)處理和管理、大客戶管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)查詢等。

　　從IT體系結(jié)構(gòu)的角度，必須有一套完整的通信和接口機(jī)制來支撐這些前臺后臺功能的實(shí)現(xiàn)，基于分析，可以得出基本的應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)依賴關(guān)系，即計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和營賬系統(tǒng)需要彼此提供數(shù)據(jù)才能正常運(yùn)行。統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理、預(yù)處理和一次批價(jià)服務(wù)器都需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和營賬系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)輸出才能正常運(yùn)行。

　　ILM解析支撐體系數(shù)據(jù)價(jià)值

　　在所有后臺業(yè)務(wù)中，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和營賬系統(tǒng)是最核心的，尤其營賬系統(tǒng)是重中之重;計(jì)費(fèi)系統(tǒng)雖然重要，但其實(shí)時(shí)性要求不高。在山東移動的具體實(shí)現(xiàn)中，實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)充值業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫在一起，所以這部分的實(shí)時(shí)性要求特別高，導(dǎo)致整個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)性高;查詢數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)都可以從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫中取得，所以這2部分業(yè)務(wù)對計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)依賴性特別高;客戶服務(wù)和營業(yè)這2個(gè)前臺業(yè)務(wù)必須依賴后臺業(yè)務(wù)的不停頓運(yùn)行才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有IT支撐設(shè)施必須不停頓正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有的前臺和后臺業(yè)務(wù)才能運(yùn)行。

　　按照ILM(信息生命周期管理)的理念，不同的數(shù)據(jù)重要性是不一樣的，在不同的生命周期內(nèi)，同樣的數(shù)據(jù)價(jià)值也是不同的。不同價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)該得到不同程度的保護(hù)。這就是存儲分層化(Tied Storage)的概念。作為保護(hù)數(shù)據(jù)的手段之一，設(shè)計(jì)災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)必須研究數(shù)據(jù)的分類和各種數(shù)據(jù)的性質(zhì)及其重要程度。這也是設(shè)計(jì)災(zāi)難備份系統(tǒng)的理論依據(jù)之一。

　　基于ILM的建設(shè)策略

　　山東移動的業(yè)務(wù)連續(xù)性系統(tǒng)建設(shè)尚處于起步階段，建議按照BCP的原理繼續(xù)建設(shè)滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)范的統(tǒng)一的、跨平臺的企業(yè)級業(yè)務(wù)連續(xù)性系統(tǒng)。綜合考慮數(shù)據(jù)安全性、投資和工程建設(shè)的各種因素，山東移動的業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè)將分為7個(gè)步驟。

　　1.先行建設(shè)同城災(zāi)難備份中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)級數(shù)據(jù)復(fù)制。因?yàn)橛?jì)費(fèi)和營賬目前是最核心的業(yè)務(wù)，同時(shí)這2個(gè)業(yè)務(wù)的彼此需要對方的數(shù)據(jù)，所以現(xiàn)將這2個(gè)核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)復(fù)制到備份中心，采用同步方式復(fù)制。

　　2.結(jié)算和客服系統(tǒng)是僅次于前2個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵系統(tǒng)，它們都要從前2個(gè)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。因此將這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制，可以采用半同步和異步方式復(fù)制。在第一步和第二步，備份中心只充當(dāng)生產(chǎn)中心的數(shù)據(jù)備份倉庫，不參與備份的處理功能。

　　3.在備份中心，建立計(jì)費(fèi)和營賬系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和應(yīng)用環(huán)境。容量和規(guī)模可以采用比生產(chǎn)中心更高級別的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以采用單機(jī)方式。此時(shí)的備份中心要執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份和測試功能。

　　4.建立計(jì)費(fèi)、營賬、結(jié)算和客服的完整計(jì)算機(jī)環(huán)境，規(guī)格和容量高于生產(chǎn)中心。

　　5.經(jīng)測試及演習(xí)證明備份中心功能同生產(chǎn)中心相同。將生產(chǎn)中心切換到備份中心，使備份中心成為生產(chǎn)中心，原來的生產(chǎn)中心變成備份中心，并執(zhí)行測試和數(shù)據(jù)日常備份功能;從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自然升級。到這一步，基本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程災(zāi)難恢復(fù)功能。

　　6.著手建立災(zāi)難恢復(fù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在緊急狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)、組織和實(shí)施搶救及恢復(fù)工作。該機(jī)構(gòu)在正常情況下負(fù)責(zé)災(zāi)難(或故障)恢復(fù)的培訓(xùn)，演習(xí)計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

　　7.隨著同城業(yè)務(wù)連續(xù)性功能的完善，員工處理災(zāi)難恢復(fù)能力，意識的增強(qiáng)，可以著手建設(shè)異地的災(zāi)難恢復(fù)中心，以避免各種意外的災(zāi)難。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


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