荊州聯(lián)通“營(yíng)銷(xiāo)型”客服呼叫中心轉(zhuǎn)型
2009/11/12
湖北荊州聯(lián)通不斷推出各項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)來(lái)凸顯公司的行業(yè)優(yōu)勢(shì),提升用戶(hù)品牌感知。2009年以來(lái),荊州聯(lián)通客服中心話(huà)務(wù)員人均每月服務(wù)1000余位用戶(hù),共有效受理、處理客戶(hù)投訴31000多件;支撐前臺(tái)銷(xiāo)售、受理業(yè)務(wù)開(kāi)機(jī)30000余戶(hù);為目標(biāo)價(jià)值客戶(hù)提供親情維系48000多次、快捷上門(mén)服務(wù)11495次;成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)66610戶(hù),為荊州分公司全年增值業(yè)務(wù)收入提升奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ);自7月啟動(dòng)異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)以來(lái),發(fā)展高端用戶(hù)53戶(hù),真正實(shí)現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心,用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,成功完成了“營(yíng)銷(xiāo)型”客服呼叫中心的轉(zhuǎn)型。通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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