無(wú)錫“96158”便民服務(wù)中心16日起試運(yùn)行

2010/07/18

　　江蘇省首個(gè)市級(jí)便民服務(wù)中心7月16日起試運(yùn)行。據(jù)悉，無(wú)錫市“96158”便民服務(wù)中心下設(shè)的呼叫中心、便民服務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)便民服務(wù)站已啟動(dòng)，首批6個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站已覆蓋南長(zhǎng)區(qū)，今后將逐步遍及全市。屆時(shí)，市民可享受網(wǎng)上訂購(gòu)、送貨上門等優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，獨(dú)居、空巢老人也可通過(guò)安康寶等設(shè)備安全生活，不用擔(dān)心跌倒沒(méi)人管、煤氣偷偷泄漏等問(wèn)題。

　　據(jù)了解，無(wú)錫市有享受政府補(bǔ)貼的低保、殘疾人等九類特定人群近3萬(wàn)名�！�96158”將為這類人群免費(fèi)發(fā)放安康寶，為其提供便捷的生活服務(wù)。他們只要按動(dòng)主機(jī)上的紅色直撥鍵，就能迅速接通96158呼叫中心，還可將親友的電話號(hào)碼輸入主機(jī)，輕輕一按就能接通對(duì)方電話，無(wú)需記憶電話號(hào)碼。同時(shí)，他們還可將遙控器隨時(shí)佩戴在身上，遇到緊急事件，只需一按上面的紅色按鈕，就能和“96158”呼叫中心聯(lián)系。

　　該中心人士介紹，今后還將針對(duì)獨(dú)居、空巢老人銷售智能跌倒探測(cè)器和居室安全防范報(bào)警器，老人意外摔倒，佩戴在腰間的探測(cè)器會(huì)自動(dòng)將報(bào)警信息傳到呼叫中心，呼叫中心將及時(shí)救助。家中可燃?xì)怏w泄漏，外人入侵，探測(cè)器也將自動(dòng)向“96158”報(bào)警。他們還將推出便攜式多參數(shù)健康監(jiān)護(hù)儀，用戶可通過(guò)儀器進(jìn)行血壓、血氧、心電、體溫等監(jiān)測(cè)，并可通過(guò)儀器與呼叫中心或?qū)I(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，監(jiān)護(hù)參數(shù)超過(guò)指標(biāo)范圍時(shí)，儀器還將自動(dòng)報(bào)警。

　　“96158”還將為市民提供日常用品采購(gòu)、配送服務(wù)。市民可通過(guò)網(wǎng)站、電話訂購(gòu)。該中心人士說(shuō)，他們對(duì)送貨時(shí)間也有承諾。其商品從產(chǎn)地、廠家訂貨，價(jià)格要比超市平均便宜5%左右。

　　該中心還推出首批四類便民服務(wù)，包括家電維修、開(kāi)鎖服務(wù)、物流服務(wù)和電腦維修。而對(duì)服務(wù)質(zhì)量，該中心嚴(yán)格把關(guān)：服務(wù)人員到市民家上門服務(wù)，需佩戴“96158”服務(wù)證，使用文明語(yǔ)言，中心會(huì)定期派人跟蹤檢查，服務(wù)結(jié)束后客戶需對(duì)服務(wù)質(zhì)量簽單確認(rèn)。該中心如接到三次查實(shí)的客戶投訴，將對(duì)服務(wù)商提出警告，并加強(qiáng)監(jiān)督，如服務(wù)商仍不改正的，將被逐出。

新華網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
保險(xiǎn)激戰(zhàn)電話營(yíng)銷 2010-07-17
英立訊中標(biāo)內(nèi)蒙古電力95598客服中心系統(tǒng)建設(shè) 2010-07-16
華呼傾力打造拉薩廣電局優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心 2010-07-16
上海華泛獲發(fā)《全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 2010-07-16
上海銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作正式啟動(dòng) 2010-07-16

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_社區(qū)  呼叫中心_與_政府  社區(qū)_與_政府