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完善SaaS產(chǎn)業(yè)鏈條 讓管理軟件飄上“云”端

旮旯 2010/08/03

　　 近年來(lái)，“云計(jì)算”被炒得火熱，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢(shì)，眾多廠(chǎng)商紛紛提出自己的“云計(jì)算”理念，并相應(yīng)推出了架在“云”端的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)等。目前，“云”管理軟件主要體現(xiàn)在SaaS交互方面，在線(xiàn)CRM、在線(xiàn)ERP、在線(xiàn)項(xiàng)目管理等也逐漸被用戶(hù)熟知。然而，廠(chǎng)商熱炒的“云”管理軟件能否超越傳統(tǒng)管理軟件，真正發(fā)揮其“優(yōu)化資源，提高效率”的作用呢？“云”管理軟件能否逐漸形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并被大面積普及，從而安全“落地”呢？日前，世界知名在線(xiàn)軟件供應(yīng)商Zoho在中國(guó)的獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商--數(shù)字星空旗下的百會(huì)副總經(jīng)理崔健，就目前“云”管理軟件產(chǎn)業(yè)的態(tài)勢(shì)做了深入的探討。

　　云管理軟件“井噴”在即

　　盡管各大廠(chǎng)商均在極力宣傳自己的“云”產(chǎn)品，但目前的云管理軟件市場(chǎng)仍未做大、做強(qiáng)。對(duì)此，崔健表示，目前國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)的狀態(tài)有點(diǎn)像蒙牛成熟前的中國(guó)牛奶業(yè)，阿里巴巴盛行前的中國(guó)電子商務(wù)業(yè)一樣，“云”管理軟件市場(chǎng)目前仍處于平穩(wěn)發(fā)展的“搖籃期”，還需要整個(gè)行業(yè)的呵護(hù)。他將目前的形勢(shì)精辟的概括為：“炒得歡的一般都做得并不好，悶頭發(fā)財(cái)?shù)牡褂袔讉�(gè)�！崩�，艾旺科技，遠(yuǎn)在ASP時(shí)代，艾旺就致力于在線(xiàn)服務(wù)。在初期曾一度處于虧損狀態(tài)，但堅(jiān)持許久之后，目前的發(fā)展節(jié)奏比較穩(wěn)定，業(yè)績(jī)也比較好。反而一些大肆宣傳的廠(chǎng)商，收入?yún)s不很理想。其實(shí)不管是悶頭發(fā)財(cái)?shù)倪�是人云亦云的，SaaS被大家炒的足夠火熱。但當(dāng)冷靜下來(lái)分析我們不難發(fā)現(xiàn)，目前“云”管理廠(chǎng)商的收益還不大，基本仍處于跑馬圈地的階段。大家都在摸著石頭過(guò)河，試圖尋覓一個(gè)有效的運(yùn)作方式，從而真正將管理軟件推上“云”端。

　　廠(chǎng)商在推廣產(chǎn)品的過(guò)程中，也在不斷地累計(jì)自己的品牌和信譽(yù)。隨著SaaS產(chǎn)品逐漸成熟，云服務(wù)趨于完善，基于“云”端的管理軟件已經(jīng)被一部分用戶(hù)所接納。用戶(hù)在實(shí)施后發(fā)現(xiàn)，云管理軟件不僅可以節(jié)省資源，同時(shí)可以大大提高辦公效率。目前，百會(huì)的在線(xiàn)CRM就已經(jīng)有兩萬(wàn)個(gè)付費(fèi)用戶(hù)，并在保持穩(wěn)步的增長(zhǎng)。因此，崔健認(rèn)為，“搖籃期”的“云”管理軟件基本已經(jīng)接近尾聲，未來(lái)的某個(gè)時(shí)期必將出現(xiàn)“井噴”之勢(shì)，以后的形勢(shì)也會(huì)一片大好。

　　崔健說(shuō)，百會(huì)之所以和世界知名的在線(xiàn)軟件供應(yīng)商Zoho合作，是看中Zoho的產(chǎn)品線(xiàn)齊全，在線(xiàn)CRM、項(xiàng)目管理、在線(xiàn)Office等26個(gè)產(chǎn)品系列，基本可以為客戶(hù)提供一站式“云”服務(wù)。從去年開(kāi)始，Zoho又專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，研究各產(chǎn)品之間的集成問(wèn)題，如在CRM中集成Mail、格格、寫(xiě)寫(xiě)、秀秀等，之后如果將定制開(kāi)發(fā)也集成到CRM中，其功能就將變得更加強(qiáng)大。用戶(hù)可以通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的功能在百會(huì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，自行開(kāi)發(fā)自己需要的任何功能。屆時(shí)，用戶(hù)就像隨身攜帶一把瑞士軍刀，可以及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的信息化需求。同時(shí)，國(guó)際知名的在線(xiàn)軟件廠(chǎng)商Zoho也很看重中國(guó)市場(chǎng)，未來(lái)將計(jì)劃在中國(guó)建立研發(fā)中心，為未來(lái)“云”管理軟件的火熱發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　“轉(zhuǎn)變思想”是先機(jī)

　　百會(huì)作為在線(xiàn)CRM軟件的提供商，目前，已經(jīng)有幾百家的付費(fèi)企業(yè)。在采訪(fǎng)中，崔健與筆者分享了百會(huì)在線(xiàn)CRM的一些成功案例。這些用戶(hù)基本都是中小企業(yè)，已經(jīng)脫離了生存期，開(kāi)始進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。這時(shí)，他們需要更精細(xì)化的管理思路，更規(guī)范化的管理方式，從而加快企業(yè)的信息化腳步。"云"管理軟件成本較小，在硬件方面，不需要?jiǎng)?chuàng)建技術(shù)隊(duì)伍，添購(gòu)機(jī)器設(shè)備，在軟件方面，廠(chǎng)商也會(huì)為用戶(hù)提供各種服務(wù)，因此成為中小企業(yè)的首選。

　　但是，當(dāng)企業(yè)的各種機(jī)密信息放到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，數(shù)據(jù)安全就成為用戶(hù)考慮的問(wèn)題之一。對(duì)此，崔健解釋說(shuō)，"云"安全分為物理安全和心理安全，百會(huì)作為一個(gè)國(guó)際化品牌，對(duì)"云"端數(shù)據(jù)的保護(hù)有其自身的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)選擇百會(huì)產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，心理安全也已經(jīng)不構(gòu)成問(wèn)題，他們既然已經(jīng)認(rèn)可百會(huì)，就不再擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題。因此，安全對(duì)"云"管理軟件的發(fā)展已經(jīng)不能構(gòu)成致命的威脅。

　　那么真正影響到"云"管理軟件發(fā)展的要素是什么呢？為什么有許多企業(yè)選購(gòu)了百會(huì)產(chǎn)品卻仍未真正"用起來(lái)"呢？崔健介紹，影響"云"管理軟件整個(gè)產(chǎn)業(yè)的隱性因素在于--管理者的思想認(rèn)識(shí)。崔健說(shuō)，在對(duì)一些用戶(hù)的回訪(fǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的利用率并不是很高。為什么呢？管理軟件產(chǎn)品也是有"思想"的，每款產(chǎn)品都有自己的邏輯結(jié)構(gòu)，只有充分了解產(chǎn)品，將其邏輯結(jié)構(gòu)融入自身的管理文化中，產(chǎn)品才能"超常發(fā)揮"。目前有些SaaS產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，但由于管理者沒(méi)有將產(chǎn)品"吃透"到或者其管理思想的問(wèn)題，使得一些產(chǎn)品"大材小用"，這不僅對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種損失，也對(duì)整個(gè)"云"管理軟件的發(fā)展起到一定的制約性。如想解決此問(wèn)題，不僅"云"管理廠(chǎng)商要向用戶(hù)宣傳自己的產(chǎn)品理念，更需要用戶(hù)增強(qiáng)主動(dòng)性，主動(dòng)開(kāi)發(fā)或研究"云"管理軟件如何為我所用。在廠(chǎng)商和用戶(hù)的共同努力下，"云"管理軟件才能實(shí)現(xiàn)"井噴"態(tài)勢(shì)，飄在"云"端的管理軟件也才能真正"落地"。

　　記者手記：

　　無(wú)論大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都需要找準(zhǔn)一條適合自身發(fā)展的信息化道路，才能真正將信息技術(shù)作為潤(rùn)滑劑，從而加快企業(yè)的齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值�！霸啤惫芾碥浖某霈F(xiàn)，帶給了企業(yè)管理者一種有別于傳統(tǒng)管理軟件的新形式、新思維。在采訪(fǎng)中，記者深切的感受到，如今的“云”管理軟件市場(chǎng)就像電子商務(wù)發(fā)展初期一樣：當(dāng)一切條件已經(jīng)具備時(shí)，用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變就成為電子商務(wù)能否大規(guī)模發(fā)展的制約性因素。同理，目前的“云”管理軟件市場(chǎng)，雖然廠(chǎng)商的推動(dòng)力度很大，但用戶(hù)的態(tài)度卻很重要。如何在廠(chǎng)商與用戶(hù)間尋覓一個(gè)切合點(diǎn)，將是“云”管理軟件能否爆發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)。在廠(chǎng)商與用戶(hù)的共同努力下，相信假以時(shí)日“云”管理軟件市場(chǎng)就會(huì)迎來(lái)“井噴”之勢(shì)。　

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