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Gartner ITxpo：SaaS成本優(yōu)勢遭受質疑

2010/11/10

　　SaaS（軟件即服務）真能幫企業(yè)省錢嗎？在日前召開的Gartner ITxpo大會上，Gartner的分析師道出了SaaS模式在定價和服務水平協(xié)議方面的應用弊端。

　　Gartner分析師Robert DeSisto認為，SaaS或許能夠提供基于應用的計算優(yōu)勢，讓您可以根據(jù)自己的需求選擇付費。但SaaS也有自己的缺點，而且這些缺點正在變得越來越明顯。“SaaS是一種服務交付模型。它會在后臺共享一些東西，而這種做法有望幫助用戶實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢。不過，如果您選擇它的目的只是為了節(jié)省資金，那么您肯定是找錯了地方�！盌eSisto在本屆Gartner ITxpo大會上說。

　　DeSisto所在的研究部門已經(jīng)對市場中的各種SaaS產(chǎn)品進行了為期數(shù)年的研究，并且對Gartner客戶在各種SaaS合同條件下的經(jīng)驗進行了總結。他給出的結論是：“坦白說，它不可能節(jié)省資金。”

　　SaaS的基本優(yōu)勢是，它可以迅速擴展至數(shù)千個用戶，并且在不支出資本的條件下實現(xiàn)技術價值，而且目前已經(jīng)有數(shù)百種應用可用于提供。其他的優(yōu)勢還有，通過不斷出現(xiàn)的新版本來直接為用戶提供更多的功能，而且這些都將由SaaS供應商來執(zhí)行。DeSisto說：“SaaS廠商正在證明，它們可以為增強需求提供更快的響應速度。在SaaS模式下，補丁管理可能會變得更容易�！�

　　典型的SaaS廠商包括Salesforce、Taleo、Workday、NetSuite、甲骨文、SuccessFactors和Microsoft Dynamics。事實上，SaaS模型在定價和相關服務水平協(xié)議方面的劣勢也是很明顯的。

　　DeSisto指出，諷刺的是，企業(yè)客戶很可能得到的是“閑置的軟件即服務”（shelfware as a service）。因為在某些情況下，客戶會被困在為期多年的服務合同中，并且為那些部署速度不夠快的用戶長期支付費用。如果簽訂了不夠靈活的服務合同，客戶事實上會為那些從未使用的SaaS閑置軟件支付數(shù)十萬美元的費用。他提醒說，SaaS客戶應該盡量簽訂每年至少可按用戶要求修改一次的合同，還有就是“基于容量的替代合同”。

　　“SaaS的另一個缺點就是服務水平協(xié)議（SLA）。有時它們無處不在，有時卻根本不存在�！盌eSisto說。他建議用戶應該將SLA設定在99.7%至99.9%的水平上，并且要明確規(guī)定一旦發(fā)生問題時的“有形補救措施”。另外，企業(yè)用戶了解SaaS數(shù)據(jù)中心的運營情況也是非常有必要的，可能在出現(xiàn)問題時您會發(fā)現(xiàn)，對方的數(shù)據(jù)中心根本沒有任何的災難恢復方案。

　　DeSisto認為，使問題變得更加復雜的是，目前出現(xiàn)了一些面向SaaS廠商的應用基礎設施服務。這意味著SaaS廠商自己也有可能將“棧底層外包出去”。在這種情況下，就需要SLA來解決問題，而且客戶有必要在這方面把事情搞清楚，一問到底。

　　Gartner的研究還發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)內(nèi)部的替代方案相比，大型企業(yè)使用SaaS三年后的總體擁有成本反而更高一些。事實上，Gartner發(fā)現(xiàn)，這正是許多企業(yè)拋棄SaaS的主要原因之一。

　　DeSisto指出，SaaS存在的另外一個問題與“多重租用”有關。這個詞匯通常用來描述如何共享某項應用服務，但該術語本身并不能做出充分的解釋，客戶必須問題清楚具體有哪些服務是共享的，例如硬件、數(shù)據(jù)庫、容器或其他任何部件，目的就是要基本了解您所購買的架構。因為客戶必須將很多涉及安全和治理的問題做到心中有數(shù)。

　　“對于通過互聯(lián)網(wǎng)連接執(zhí)行的更為密集的計算而言，SaaS可能不是一種好的選擇。必須要進行延遲測試才能確定某項SaaS應用是否能夠在特定的企業(yè)中工作正常�！盌eSisto說。將SaaS應用集成到企業(yè)中需要做大量的工作，而且可能需要執(zhí)行連續(xù)的測試周期才能支持遞增式的SaaS升級。對于擁有多種SaaS服務的企業(yè)而言，您必須沒完沒了地不斷測試才能確保它正常工作。集成是非常困難的。不過目前，許多SaaS應用通過防火墻以批量方式實現(xiàn)了集成。

　　“令人驚訝的是，到現(xiàn)在為止制訂了SaaS策略的企業(yè)仍是少之又少。大多數(shù)情況下，根本沒有所謂的企業(yè)SaaS策略可言�！盌eSisto說。他表示，企業(yè)有必要定義好業(yè)務部門與IT部門之間的基本關系，并且解決諸如SaaS應如何使用，誰掌管配置變更管理流程，以及是否向用戶部門收費等問題。

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