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保監(jiān)會(huì)：電話車(chē)險(xiǎn)一年只許“騷擾”車(chē)主一次

2011/01/19

　　“保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司采取適當(dāng)措施，減少針對(duì)某個(gè)特定的車(chē)主電話營(yíng)銷(xiāo)而已。”車(chē)主徐女士認(rèn)為，這樣的要求對(duì)于車(chē)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像既是球員又是裁判，全靠車(chē)險(xiǎn)公司“自覺(jué)性”，起不到真正的監(jiān)督作用。

　　規(guī)定執(zhí)行，能否到位車(chē)主不樂(lè)觀

　　“保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司采取適當(dāng)措施，減少針對(duì)某個(gè)特定的車(chē)主電話營(yíng)銷(xiāo)而已。保險(xiǎn)公司是否采取這些措施尚是未知數(shù)，因?yàn)樵谡麄�(gè)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一管理平臺(tái)的情況下，很難令某個(gè)保險(xiǎn)公司有如此高的覺(jué)悟，自覺(jué)遵守規(guī)章退出不良競(jìng)爭(zhēng)�！避�(chē)主徐女士認(rèn)為，這樣的要求對(duì)于車(chē)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像既是球員又是裁判，全靠車(chē)險(xiǎn)公司“自覺(jué)性”，起不到真正的監(jiān)督作用。

　　市民李進(jìn)也表示，即便保險(xiǎn)公司能做到自我屏蔽車(chē)主電話號(hào)碼，但按照目前的情況看，保險(xiǎn)公司的代理人輕而易舉地就可以取得車(chē)主的電話，如果僅是保險(xiǎn)公司屏蔽電話而保險(xiǎn)代理人私下搞小動(dòng)作，車(chē)主被電話騷擾的問(wèn)題還是難以解決。因此，防止電話騷擾的根源應(yīng)是防止信息泄露，“我建議，車(chē)主不要將手機(jī)號(hào)碼留給保險(xiǎn)公司，可把辦公室電話留給對(duì)方，這樣才能防止自己總是被電話騷擾，當(dāng)然保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)代理人的電話還是需要自己記住的�！�

　　某律師事務(wù)所律師譚舟揚(yáng)告訴記者，個(gè)人資料未經(jīng)本人許可，其他人不得轉(zhuǎn)讓、販賣(mài)。車(chē)主的保險(xiǎn)等信息被買(mǎi)賣(mài)，實(shí)際上已侵犯了車(chē)主的隱私權(quán)。車(chē)主個(gè)人資料被泄露并受到不斷騷擾，可以通過(guò)法律途徑起訴出賣(mài)者。但目前很少有受害者起訴的案例，主要原因是舉證困難。

　　車(chē)險(xiǎn)到期，電話“騷擾”煩壞車(chē)主

　　“從去年年底到現(xiàn)在，我不斷接到外地的電話，他們根本不分時(shí)候，不管我是在上班，還是開(kāi)車(chē)去上班的路上，不管是中午休息，還是晚上吃飯時(shí)間，真是快被煩死了……”市民張海波向記者反映，每天接到眾多車(chē)險(xiǎn)電話令他不勝其煩。

　　同樣，家住青園小區(qū)的高女士也反映，她的車(chē)險(xiǎn)春節(jié)前將到期，最近一些“騷擾”電話讓她比較煩：“有兩三家保險(xiǎn)公司的人給我打過(guò)電話，想讓我買(mǎi)他們的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品。有些電話還特別纏人，掛都掛不掉�！备罡吲繗鈵赖氖�，有些人隔三岔五地致電前來(lái)推銷(xiāo)，“有一次，我推托說(shuō)已經(jīng)在某一家保險(xiǎn)公司投保了，但對(duì)方立馬回復(fù)說(shuō)，查詢記錄發(fā)現(xiàn)我尚未投保下一年的車(chē)險(xiǎn)，真是讓我哭笑不得�！�

　　高女士表示，這些電話大多是保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服號(hào)碼，有些則是普通的電話號(hào)碼，他無(wú)法通過(guò)手機(jī)過(guò)濾掉這些電話。事實(shí)上，電話車(chē)險(xiǎn)存在的問(wèn)題還不止“擾民”這一點(diǎn)，近年來(lái)頻現(xiàn)的電話車(chē)險(xiǎn)，利用山寨版保險(xiǎn)公司的客服號(hào)碼給車(chē)主打電話，利用虛假承諾吸引車(chē)主投保，出險(xiǎn)后回?fù)芴?hào)碼卻無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題并不少見(jiàn)。

　　最新規(guī)定，電話約訪客戶一年只能一次

　　針對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)存在的諸多問(wèn)題，去年12月1日，保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪行為的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。此次發(fā)布的《通知》中特別指出，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話約訪客戶。并規(guī)定，對(duì)于明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的客戶，電話營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話。保險(xiǎn)公司須使用技術(shù)手段，對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，一年內(nèi)不得對(duì)這一客戶再次呼出。

　　“這太好了，可以避免再接到各種推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話了�！钡弥@個(gè)消息，不少車(chē)主拍手稱(chēng)贊�！白鳛橐环N投保方式，電話車(chē)險(xiǎn)確實(shí)很方便和實(shí)惠，但一些不規(guī)范的地方確實(shí)影響了車(chē)主對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)的印象，如果能更規(guī)范些，肯定能贏得更多車(chē)主的青睞�！辈稍L中，不少車(chē)主道出了心聲。

　　但也有一些車(chē)主提出了自己的擔(dān)憂，“政策的初衷是不錯(cuò)，但就是這個(gè)政策到底能不能執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中是否能夠落到實(shí)處呢？”

石家莊日?qǐng)?bào)


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