銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)查:四成客服熱線(xiàn)候時(shí)太長(zhǎng)
2011/01/07
四成客戶(hù)打通銀行電話(huà)后等待答案的時(shí)間超過(guò)1分鐘,過(guò)半銀行業(yè)務(wù)解答正確率不理想。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)為中國(guó)客服委)今天發(fā)布的2010年銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,銀行服務(wù)問(wèn)題仍然突出。法制日?qǐng)?bào)
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