人保電話車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)軟實(shí)力硬道理
2011/05/19
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,社會(huì)整體消費(fèi)能力與日俱增,廣大消費(fèi)者擁有更多的選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。尤其在選擇與日常生活息息相關(guān)的金融產(chǎn)品時(shí)也更加理性和全面,最突出的表現(xiàn)是消費(fèi)者會(huì)基于整體客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品“貨比三家”。除了對(duì)產(chǎn)品本身的需求外,客戶(hù)體驗(yàn)更多的是希望通過(guò)與企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中獲得更多的滿(mǎn)足感與尊重感。千龍網(wǎng)