呼叫中心由電話升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)多媒體
2011/08/04
傳統(tǒng)呼叫中心的模式是一堆坐席人員帶著耳麥,對(duì)著電腦,忙著解答每個(gè)電話求助者的問(wèn)題。然而在網(wǎng)絡(luò)多媒體時(shí)代,亦稱社交媒體時(shí)代,這些電話應(yīng)答式的客服顯然已經(jīng)落伍了。中國(guó)網(wǎng)
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