Knowlagent培訓(xùn)實(shí)施解決方案改善呼叫中心的運(yùn)營(yíng)
CTI論壇編譯 2011/10/21
CTI論壇(ctiforum)10月21日消息(編譯/劉煜):全球市場(chǎng)越來越多地商品化,企業(yè)越來越難以實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的分化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,需要提供卓越的客戶服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)來吸引優(yōu)質(zhì)客戶,保證客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。這個(gè)重點(diǎn)要求在呼叫中心運(yùn)營(yíng)內(nèi)的資產(chǎn)優(yōu)化,這里可以舉一個(gè)采用Knowlagent解決方案的醫(yī)療保健提供商的案例,它設(shè)置了新的工作人員編制模式,但是并沒有降低顧客的忠誠(chéng)度。CTI論壇報(bào)道
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