錄音、監(jiān)控和績(jī)效管理工具驅(qū)動(dòng)呼叫中心改善客服水平
劉煜編譯 2011/11/11
呼叫中心是公司內(nèi)改善客戶互動(dòng)和服務(wù)水平的主要部門。因此,呼叫中心的主管和經(jīng)理,承受著巨大壓力,他們要確定有效的途徑來(lái)不斷提高座席代表的績(jī)效。為了獲得洞察力,Contact Babel展開(kāi)了調(diào)查。CTI論壇報(bào)道
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