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更智能的移動互聯(lián)網(wǎng)計費方式有利于提升消費者體驗

2012/06/11

　　愛立信（NASDAQ:ERIC）消費者研究室的此項“更智能的移動寬帶”研究旨在了解移動互聯(lián)網(wǎng)更智能的流量計費和管理能否提升消費者體驗，同時保障運營商利潤。為此，研究人員對美國、英國、印尼、巴西的2,300名年齡介于16－59歲的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶進行了訪問。

　　研究發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在選擇套餐時考慮的因素主要包括：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及覆蓋率；數(shù)據(jù)服務(wù)的價格；數(shù)據(jù)服務(wù)套餐說明是否容易理解。報告也揭示了受訪者對于流量管理和計費觀念的不同反應(yīng)。有一些要素在所有市場中都具有吸引力，有一些則只在特定市場有吸引力，這說明通信服務(wù)和套餐在全球各個國家具有不同程度的吸引力。

　　愛立信消費者研究室主管Cecilia Atterwall表示：“更智能的流量管理和計費將為用戶帶來更為個性化和更具靈活性的服務(wù)，而用戶此前的體驗會影響他們對這些服務(wù)的評價。以區(qū)分型收費方式為例，用過不限流量通信套餐的英國和美國用戶對此會更謹慎，因為他們已經(jīng)不習慣去考慮自己的上網(wǎng)習慣。但是，在以預(yù)付費為主的巴西和印尼市場，對這一概念的接受程度則較高。這些市場習慣于為他們使用的服務(wù)付費并且在必要時充值，所以他們不認為這對于目前的收費方式是一種限制�！�

　　如何吸引新客戶

　　許多運營商面對的挑戰(zhàn)不僅是要增加老客戶的使用量，還要吸引新客戶。報告提出了一些解決方法：40-45%的受訪者說，如果網(wǎng)速更快，他們將更多地使用手機上網(wǎng)；30-45%的受訪者認為更低的數(shù)據(jù)流量收費是增加用量的主要因素；30-40%的受訪者說，更長的手機電池壽命也很重要；30-40%表示，更好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也會影響網(wǎng)絡(luò)使用。很多消費者對于購買了通信套餐但沒有用完感到很沮喪，從而傾向于使用更加個性化的收費方式。

　　地區(qū)差異

　　研究報告還揭示了四個國家的受訪者對于不同計費理念的反應(yīng)。在巴西，用戶最喜歡選擇和購買定制服務(wù)，而印尼用戶則更關(guān)心網(wǎng)絡(luò)提速。在美國和英國，客戶對漫游時控制數(shù)據(jù)流量費用的能力更感興趣。

　　Atterwall表示：“顯而易見，更先進的手機會刺激對移動網(wǎng)絡(luò)的大量使用。隨著智能手機迅速占領(lǐng)所有市場，將有更多人形成更好的數(shù)據(jù)使用習慣，而移動互聯(lián)網(wǎng)也會自然而然地成為日常生活的一部分�！�

　　最后，報告指出，要實現(xiàn)消費者眼中的智能計費，同時鼓勵更多的網(wǎng)絡(luò)使用并提升消費者體驗，有一個方法是循序漸進地創(chuàng)造價值。通過讓用戶享有真正不限流量的通信套餐，提供已成為他們?nèi)粘Ｉ罱M成部分的定制服務(wù)，用戶就不會在使用這些服務(wù)時感到受限制。適用于不同用戶群的不限流量套餐提供的定制服務(wù)也各有區(qū)別：美國和英國用戶最關(guān)心瀏覽網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、社交網(wǎng)站、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和地圖服務(wù)。巴西用戶最常用的是瀏覽網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)站和即時信息，而社交網(wǎng)站是印尼最主要的服務(wù)。

通信世界網(wǎng)


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