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呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南

附錄6 呼叫中心員工滿意度調(diào)查實(shí)例

李寶民 2005/07/21

。。請(qǐng)用幾分鐘完成這項(xiàng)調(diào)查。您的具體答案將完全是匿名的，但您與其他人的看法都非常重要。為保證匿名，公司聯(lián)絡(luò)中心外請(qǐng)一名顧問(wèn)主理設(shè)計(jì)了這份調(diào)查，完成了所有問(wèn)題，解釋所有答案。

1. 整體上，作為雇員你對(duì)公司的滿意度是？（請(qǐng)?jiān)跀?shù)字上畫圈）

你對(duì)下面具體問(wèn)題的看法

2. 公司聯(lián)絡(luò)中心的溝通和計(jì)劃（每個(gè)問(wèn)題選擇一項(xiàng)）

我了解聯(lián)絡(luò)中心長(zhǎng)期政策

我對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)層有信心

對(duì)總體目標(biāo)有足夠計(jì)劃

對(duì)部門目標(biāo)有足夠計(jì)劃

我為聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃過(guò)程作出貢獻(xiàn)

3. 你在公司聯(lián)絡(luò)中心的職責(zé)（每個(gè)問(wèn)題選擇一項(xiàng)）

我有足夠權(quán)力作決定

我喜歡我做的工作

我相信我的工作是可靠的

我的物理工作環(huán)境良好

若工作出色我可以期望獲得更多報(bào)酬

若工作出色我可以期望升職

我在對(duì)聯(lián)絡(luò)中心任務(wù)作出貢獻(xiàn)

我是為共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)工作的一分子

聯(lián)絡(luò)中心的最終期限是合理的

我感到自己在聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值

我為在聯(lián)絡(luò)中心工作而自豪

4. 企業(yè)文化 （每個(gè)問(wèn)題選擇一項(xiàng)）

聯(lián)絡(luò)中心整體聯(lián)系充足

聯(lián)絡(luò)中心整體聯(lián)系保證我的最新狀態(tài)

我能夠信任聯(lián)絡(luò)中心通知的事

聯(lián)絡(luò)中心視我為人而不是數(shù)字

聯(lián)絡(luò)中心對(duì)優(yōu)秀的工作有足夠認(rèn)可

質(zhì)量是聯(lián)絡(luò)中心最優(yōu)先考慮的事

我相信在聯(lián)絡(luò)中心存在著企業(yè)精神

我喜歡聯(lián)絡(luò)中心的工作伙伴

5. 與直接主管的關(guān)系 （每個(gè)問(wèn)題選擇一項(xiàng)）

我的主管待我公平

我的主管尊重我

我的主管處理我的工作相關(guān)事務(wù)令人滿意

我的主管處理我的個(gè)人相關(guān)事務(wù)令人滿

當(dāng)我工作出色時(shí)主管會(huì)告訴我

主管會(huì)征詢我的建議幫助作決定

6. 聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)計(jì)劃 （每個(gè)問(wèn)題選擇一項(xiàng)）

聯(lián)絡(luò)中心提供了我所需的基本培訓(xùn)

聯(lián)絡(luò)中心提供了我所需的持續(xù)培訓(xùn)

聯(lián)絡(luò)中心提供了可使我更好工作的足夠信息

7. 工資和福利（每個(gè)問(wèn)題選擇一項(xiàng)）

我的工資適應(yīng)我的職責(zé)

總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)聯(lián)絡(luò)中心提供的福利滿意

具體的說(shuō)，我滿意：

假期數(shù)

病假政策

衛(wèi)生保健費(fèi)用

退休金計(jì)劃

人壽保險(xiǎn)

傷殘福利

其他你希望增加的聯(lián)絡(luò)中心福利

希望,希望增加______________________________________________

不希望

少于一年 一至兩年 二至五年 五年以上 不知道

9. 你會(huì)建議朋友到聯(lián)絡(luò)中心工作嗎？

少于一年 一至兩年 二至五年 五年以上 不知道

10. 公司聯(lián)絡(luò)中心要提高員工滿意度應(yīng)怎樣做？

______________________________________________

本文由作者向CTI論壇提供

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