CA智能高端解決方案瞄準(zhǔn)CRM

2001/03/14

　　近期，CA公司新推出的Intelligent CRM Suite，是第一個(gè)旨在幫助公司企業(yè)通過(guò)對(duì)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析了解并保住客戶(hù)的解決方案。

　　這一高度可縮放的Intelligent CRM Suite具有獨(dú)特的預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)信息功能和處理程序，允許將廣泛的企業(yè)CRM應(yīng)用集成為個(gè)性化的、直觀的CRM工作區(qū)。它還將大大提高公司員工、伙伴和電子商務(wù)客戶(hù)的CRM技術(shù)投資回報(bào)。

　　Intelligent CRM Suite 融合了CA經(jīng)過(guò)證實(shí)的技術(shù)產(chǎn)品如Neugents 和Jasmine ii 中的一些功能，包括四種主要的組件，支持CRM功能的每個(gè)方面。

　　·Customer Intelligence組件既優(yōu)化了對(duì)客戶(hù)的信息遞交，也大大方便了支持客戶(hù)的公司廠家查詢(xún)客戶(hù)信息

　　·Sales and Marketing組件支持無(wú)線應(yīng)用協(xié)議 (WAP)，提供了基于Web和獨(dú)立的、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售以及市場(chǎng)自動(dòng)操作工具，支持多種活動(dòng)區(qū)域代表

　　·Customer Service組件融合了CA 經(jīng)過(guò)證實(shí)的桌面技術(shù)，提供強(qiáng)大的、靈活的自動(dòng)客戶(hù)服務(wù)桌面平臺(tái)

　　·Human Touch組件提供個(gè)性化交互操作，適應(yīng)基于技術(shù)的電子商務(wù)關(guān)系中不斷提高的自動(dòng)化水平，優(yōu)化市場(chǎng)和支持人員通過(guò)Web的人際交互感受，即使使用新的自動(dòng)在線CRM 技術(shù)也不會(huì)遇到困難。

　　Intelligent CRM Suite中的每個(gè)組件充分利用了CA的Jasmine ii Portal 技術(shù)，用于統(tǒng)一整個(gè)CRM解決方案并為每家公司、部門(mén)、組和/或客戶(hù)進(jìn)行定制，得到動(dòng)態(tài)的個(gè)性化外表和功能。通過(guò) Jasmine ii Portal，幾乎任何應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫(kù)都可以集成到CA的Intelligent CRM Suite中。

　　同時(shí)，此次推出的還有CRM Command Center，它是基于CA的Unicenter TNG 電子商務(wù)管理解決方案，能夠顯示關(guān)于基本的CRM統(tǒng)計(jì)數(shù)字的實(shí)時(shí)信息。CRM Command Center 目的在于管理，而且完全可以由客戶(hù)配置。它使用CA高級(jí)的可視化和監(jiān)控技術(shù)顯示CRM管理中關(guān)鍵的信息，如高于某個(gè)門(mén)限、需要重視的機(jī)會(huì)以及對(duì)于關(guān)鍵客戶(hù)的開(kāi)放支持條目等。

　　另外，CA 還推出了Intelligent CRM Services 綜合套件，包括準(zhǔn)備條件評(píng)估、策劃、產(chǎn)品挑選、教育訓(xùn)練以及集成與實(shí)施。

【eNews消息】 2001/03/14


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