CRM助推企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
方家平 2003/03/27
學(xué)習(xí)型組織是美國學(xué)者彼得圣吉在其名著《第五項修煉》一書中,首先提出的管理觀念。一時間,“學(xué)習(xí)型組織”成為管理界的熱門詞匯和眾多公司追求的目標(biāo)。美國《財富》雜志指出:“未來最成功的公司,將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。”殼牌石油公司認(rèn)為:“唯一持久的競爭優(yōu)勢,就是具備比你的競爭對手更強的學(xué)習(xí)能力!庇纱丝梢姡瑢W(xué)習(xí)型組織的對于現(xiàn)代公司的重要性。以顧客為核心的CRM,作為時下流行的管理理念,其成功的引入,無疑對于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織具有較大的推動和促進作用。| 成功設(shè)定客戶關(guān)系管理發(fā)展方向、目標(biāo)和原則 2003-03-27 |
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